Mondi Home'da Koltuk Takımının Renk Değişimi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Mondi Home’dan 29.06.2025 tarihinde Hatay/Kırıkhan şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır son derece özenli bir şekilde, hatta ekstra koruma amacıyla koltuk örtüsü kullanarak değerlendiriyorum. Buna rağmen son 15 gündür koltuk takımımın kumaşında belirgin bir renk değişimi ve ton farklılığı oluştu. Severek aldığım koltuk takımımın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem hayal kırıklığına uğramama hem de mağdur olmama neden oldu.

Ürünü normal ve özenli kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu renk solması ve ton değişimiyle karşılaşmam, ürünün kalitesi konusunda ciddi bir soru işareti oluşturdu. Yeni sayılabilecek bir koltuğun bu kadar kısa sürede renk değiştirmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Mondi Home ile iletişime geçtim ve gerekli incelemenin yapılması için servis yönlendirildi. Ancak koltuk takımındaki renk değişimi kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Satış sırasında koltuğun bu şekilde renk değiştirebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, şimdi bunun kullanıcı hatası sayılması tarafımı daha da mağdur etti.

Mondi Home’un ürününün arkasında durmasını, koltuk takımımda oluşan renk değişimiyle ilgili durumu tekrar değerlendirerek mümkünse parçaların veya tüm takımın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.