to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home'da Garanti Kapsamındaki Koltukta Tiftiklenme, Servis Reddetti Ve İletişim Yok
20.12.2024 tarihinde Mondi Home Aydıntepe Mah. D‑100 Karayolu Bahar Merkezi No:14/F Tuzla / İstanbul şubesinden, satıcı firma MOC Mühendislik İnşaat Taahhüt Ticaret Ltd. Şti. üzerinden bir adet koltuk/çekyat ürünü satın aldım ve bu ürün için kredi kartı ile toplam 81.000 TL ödeme gerçekleştirdim.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen çok kısa sürede kumaş yüzeyinde yoğun şekilde tiftiklenme (pilling) oluştu. Ürünün henüz yeni ve az kullanılmış olmasına rağmen bu seviyede deformasyonun oluşması kabul edilebilir değildir. Bu durum üzerine mağazaya başvurarak servis kaydı oluşturdum. Teknik servis inceleme yaptı ancak “yapılacak bir işlem olmadığı” söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar başvurduğumda ise yeniden şikayet kaydı dahi açılmayacağı, hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi ve sürekli olarak yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylenerek sorumluluktan kaçınıldı.
Ayrıca Mondi’nin Instagram hesabı üzerinden de durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sosyal medya üzerinden de destek ya da çözüm sunulmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için servis hizmeti verilmemesi, yeni kayıt açılmaması ve iletişim kanallarından da tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçmeli haklarım doğrultusunda, ayıplı hale gelen bu ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Mondi tarafından tarafıma yapılan dönüşte, ekspertiz incelemesi sonucunda oluşan tiftiklenmenin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Ancak ürün yalnızca normal kullanım amacıyla kullanılmıştır. Koltuğun üzerine oturmak dışında herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir. Henüz 2 aylık bir üründe, sadece standart oturma sonucu bu derece yoğun tiftiklenme oluşması kabul edilebilir değildir. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün kumaş kalitesi veya üretim kaynaklı bir sorun olduğu açıktır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum.
Genel müdürlük numarasına bu numaradan ulaşmıyoruz. 15 dakika telefon bekliyorum.
Tarafıma dönüş yapılmadı.
