Mondihome Mondi Home Bimev Kumsmall Kayseri

Niyazi · 2024-05-01T18:56:46+03:00

25.12.2023 tarihinde Kayseri Kumsmall Bimev Mondi Home mağazasından aldığım Clary oturma grubu, '10.02.2024' tarihinde kumaşında deformasyon ve hatalarla teslim edilmiştir. Aynı gün mağaza ile yaptığım görüşme sonucunda arıza kaydı oluşturulduğu ve bir hafta içerisinde servisin geleceği, hatalı kısımların düzeltileceği belirtildi (görüşme yaptığım kişilerin isimleri mevcuttur). Ancak bu tarihten yaklaşık üç hafta kadar bekledim ve herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha sonra mağazayı tekrar aradığımda, ürünün tesliminden bir ay sonra servis kaydı oluşturulabileceği söylendi. Yine de servis kaydı açıldığı bildirildi. Bu durum iki defa tekrarlandı. Uzun bir bekleyiş ve aramalar sonucunda '15.03.2024' tarihinde servis yetkilileri tarafından herhangi bir servis kaydının oluşturulmadığı söylendi. Müşterileriyle dalga geçen ve yalan söyleyen bir mağaza ile karşı karşıya olduğum anlaşıldı. Zor da olsa servis kaydı oluşturmayı başardım. Nihayet '15.04.2024' tarihinde servis geldi ve deformasyon olan parçayı kumaş değişimi için aldı. '01.05.2024' tarihine kadar bekledim ve halen bir geri dönüş olmadı. Bu gruptan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mondihome

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri

Mondihome

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri

Niyazi

Maksimum mağduriyet, minimum memnuniyet. Sene-i devriyesi dolacak neredeyse sanki çok büyük bir iş halletmişler gibi, yok müşteri bilgilendirilmiş, yok ilgimize teşekkür edermiş. Yok mu kardeşim sizin kalite kontrol sisteminiz veya bu tip durumları denetleyen bir kolunuz, bu tarihten yaklaşık elli gün önce müşteri hizmetlerinizden bir arkadaş 'mağduriyetinizi anlıyorum ve bunun hesabı sorulacak' demişti (Aramalarınızda ilk hatırlattığınız konu görüşmelerin kayıt altına alındığıdır, bu görüşmeninde kaydı vardır.) fakat ne mağduriyet giderildi ne de hesap soruldu. Dikkat! Üzerinden elli gün geçti...

Mondihome

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri

Niyazi

Evet, tamda anlatılmak istenen bu! Burada müşteri temsilciniz bana bilgi verildiğinden bahsediyor. 03.05.2024 tarihinde saat 17:03'de Mondi Home müşteri temsilcisi tarafından arandım. Gerçekleştirilen görüşme; -kendini tanıttı. -görüşmenin kayıt altına alındığını hatırlattı. -Kusurlu olan parçanın imalatının tamamlandığı 04.05.2024 tarihinde servisin montaj işlemini yapacağı söylendi. Bende teşekkür ettim. Bu durumu da bu sayfadan müşteri ile iletişim kurulduğu şeklinde aktardı, tabi sözü verilen gün tamamlandı ve, ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapan. Peki yazdığınız iletişim kurulduğuna dair yazının hükmü nedir? Peki taahhüt ettiğiniz tarihte servisin gelmemesi hakkında ne düşünüyorsunuz? Peki işlerim olmasına rağmen evde mesai bitimine kadar servis beklemek mağduriyet değil midir? Peki şahsım adına aynı grubun farklı markasında görev alan bir yetkiliden rica yolu ile yardım istemek müşterinin yapabileceği bir şey midir? Neden bu yola başvurabilir? Yoksa siz firmanızın hükümsüzlüğü müdür? Ben Mondi Home ismi ile satış yapan mağazanızdan defolu veya teşhir ürün almadım, defolu ürün gönderilmemesi gerekirdi, kurumsallığın adına yakışan bu olmalıydı, sizi tercih sebebi de bu değil midir? İnşallah temsilci olan sizler değil, yetki sahibi olan kişiler bu mağduriyetlerin düzeltilmesini, en azından minimum seviyeye çekilmesini sağlar... Not; İstek, dilek ve şikayetlerim müşteri hizmetleriniz tarafından önemsenmediği ve yerine getirilmediği için bu platformdan yazıyorum.