to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Oturma Grubunda Ürün Aykırılıkları Ve Garanti Reddi
Gaziantep Mondi Home mağazasından 1 yıl önce aldığım oturma grubunda çok kısa sürede ciddi problemler yaşamaya başladım. Üründe belirgin şekilde deforme olma, renk atması ve çökme oluştu. Berjerlerde ise yalnızca bir bardak su dökülmesiyle aşırı derecede lekelenme oldu ve bu lekeler kalıcı hale geldi. Bilerek silmedim ki servis geldiğinde durumu olduğu gibi görsünler ve sorunu bizde bulmasınlar, bu süreçte lekeli koltukla bekledim.
Servis geldiğinde ise yaşadığım tüm sorunları hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Renk atmasını da, çökme problemini de, lekelenmeyi de kullanıcı hatası deyip garanti kapsamına almayı kesinlikle kabul etmediler. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hatalarını kabul etmeyip bana çeşitli temizlik önerileri verildi, sanki koltuğu nasıl sileceğimi bilmiyormuşum gibi akıl verildi.
Bu ürün süs amaçlı değil, kullanmak için alındı ve biz kalabalık bir aile de değiliz, üç kişilik bir aileyiz. Gün boyu evde olmayan, akşamdan akşama oturan bir aileyiz, özellikle yaz döneminde dışarıda olduğumuz için oturma yoğunluğumuz da çok fazla olmadı. Buna rağmen daha 1 yılda oturma grubum adeta çöplük haline geldi ve bu şekilde bir yıl sonra tamamen kullanılamaz duruma gelecek gibi görünüyor. Param resmen çöpe gitmiş durumda.
Mondi Home’dan ürünün değişimini talep ettim, bunu da kabul etmediler. Üstüne bir de ücretli yüz değişimi yapabileceklerini söylediler, yani garantisi devam eden bir ürün için benden yeniden ücret talep ediliyor. Hem ürün kalitesi hem de garanti sürecindeki yaklaşım sebebiyle son derece mağdur oldum ve firmanın bu tutumunu asla kabul etmiyorum.
Mondi Home’dan, garanti kapsamındaki oturma grubum için yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası olarak görülmesinden vazgeçilmesini, ürünümün ayıplı sayılarak ücretsiz şekilde farklı bir ürünle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Mayıs 2025 tarihinde Mondi Home Gaziantep şubesinden Matilda model, vizyon renk oturma grubu satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra oturma grubunda belirgin şekilde deforme olma, renk atması ve çökme problemleri yaşamaya başladım. Ayrıca berjerlerde yalnızca bir bardak su dökülmesiyle aşırı derecede, kalıcı lekelenmeler oluştu. Servis durumu olduğu gibi görebilsin ve sorunu bizde bulmasınlar diye bilerek lekeleri silmedim ve bu süreçte lekeli koltukla bekledim.
Servis geldiğinde ise yaşadığım tüm sorunlar herhangi bir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Renk atması, çökme ve lekelenme problemlerinin tamamı kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmayı kesinlikle kabul edilmedi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, yaşadığım bu ciddi sorunlar yok sayılarak bana sadece temizlikle ilgili çeşitli önerilerde bulunuldu, sanki bir koltuğu nasıl temizleyeceğimi bilmiyormuşum gibi bir tavır sergilendi.
Bu oturma grubunu süs için değil, kullanmak için aldım ve biz kalabalık bir aile de değiliz, üç kişilik bir aileyiz. Gün boyu evde olmayan, akşamdan akşama oturan bir aileyiz. Özellikle yaz döneminde çoğunlukla dışarıda olduğumuz için oturma yoğunluğumuz da çok fazla olmadı. Buna rağmen daha 1 yıl dolmadan oturma grubum ciddi şekilde deforme oldu ve mevcut haliyle bu şekilde giderse bir yıl sonra tamamen kullanılamaz duruma gelecek gibi görünüyor. Ödediğim para adeta boşa gitmiş durumda.
Mondi Home’dan ürünün değişimini talep ettim, bu talebim de kabul edilmedi. Bunun yerine garanti süresi devam eden ürünüm için benden ücret talep edilerek yüz değişimi yapılabileceği söylendi. Hem ürün kalitesi hem de garanti sürecindeki yaklaşım sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve firmanın bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Mondi Home’dan, garanti kapsamındaki oturma grubumda yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden vazgeçilmesini, oturma grubumun ayıplı ürün olarak kabul edilerek ücretsiz şekilde farklı bir ürünle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gaziantep şubesi ve yönlendirdikleri servis sürecindeki olumsuz yaklaşımın da ayrıca incelenmesini istiyorum. Tarafıma en kısa sürede, mümkünse hem yazılı hem de telefon ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Asla ama asla yardımcı olmadınız asla hiçbir şekilde çözüm odaklı değilsiniz bin pişman ettiniz paranızı çöpe atmak istemiyorsanız sakın ama sakın Mondi almayın
