Ayıplı Dresuar Ve Duvar Zararına Karşı İade Reddi

Kasım ayının başında Kayseri Melikgazi’de bulunan Mondi Hale Mobilya mağazasından bir dresuar satın aldım. Ürünün montajı için yaklaşık aralığın 3. Haftasında eve geldiler. Kurulum yapıldıktan sonra dresuarın çekmecesinde sorun olduğu ortaya çıktı ve ray değişikliği yapılacağı söylendi.

Yaklaşık olarak ocak ayının 2. Haftasında tekrar gelip ray değişimini yaptılar, yeni raylar takıldı ancak üründeki sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü fabrikaya gönderdiler. Fabrikadan ürünün hatalı olduğu, bu nedenle tarafıma sıfır ürün gönderileceği bilgisi iletildi.

Ancak bu süreçte duvarımda iki ayrı yerden delik açılıp dübel takıldı ve ürün genel olarak baştan beri sorunlu çıktığı için artık bu ürünü kabul etmek istemediğimi, ürünün gönderilmemesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesi yapamayacaklarını, sıfır ürünü kabul etmem gerektiğini söylediler.

Toplam 5.700 TL ödediğim bu ürünle ilgili mağazada iki kez yüz yüze, yaklaşık beş kez de telefonla mağazadaki satış temsilcisiyle görüştüm ancak sonuç alamadım. Elimde satış sözleşmesi ve e-arşiv fatura bulunmaktadır. Hem ürünün ayıplı olması hem de evimde duvarımın zarar görmesine rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğu fabrika tarafından da teyit edilen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi talebim reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin hızlı ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.