to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Mağazasından 55 Gün Gecikme Ve Eksik Ürün Teslimatı
Kayseri Kumsmall Mondi Home mağazasından 24.06.2026 tarihinde toplam 365.000 TL tutarında Victoria takım ve çeşitli mobilya ürünleri satın aldık. Satış sırasında tarafımıza ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 55 gün geçmesine rağmen hâlâ Victoria baza, yemek takımı sandalyeleri ve Victoria takımın parçası olan beşli şifonyer teslim edilmedi.
Mağazada Victoria takımını bizzat gördüm ve takımın tamamını videoya çektim. Satış yapılırken de özellikle, videoda ne görüyorsam hepsinin dahil olduğu tam takım için fiyat istedim. Personele “Bu videoda gördüğünüz ne varsa, takımın tamamını istiyorum, hepsini dahil edin ve bana ona göre fiyat verin” diyerek açıkça ifade ettim ve ödememizi de bu anlayışla yaptık.
Bugün gelinen noktada hem bazamız ve sandalyelerimiz hâlâ gelmedi, hem de takımın parçası olan beşli şifonyerin sipariş listesinde olmadığı söyleniyor. Üstelik üstü kapalı biçimde, “Siz ekletmemişsinizdir, söylememişsinizdir” denilerek sorumluluk bize yüklenmeye çalışılıyor. Biz müşteriyiz; sipariş listesini sisteme biz girmiyoruz, ürün kodlarını biz eklemiyoruz, fiyatlandırmayı biz yapmıyoruz. Buna rağmen hem teslimatta ciddi gecikme yaşıyoruz hem de eksik yazılmış ürünlerin faturaya ve listeye yansıtılmamasının sorumluluğu bize bırakılmak isteniyor.
Ben, mağazada gördüğüm ve videoya aldığım Victoria takımın eksiksiz şekilde, beşli şifonyer dahil tüm parçalarının, ayrıca bazanın ve yemek takımı sandalyelerinin acilen ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili de tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekirse telafi bekliyorum.
Gelişme
Kayseri Kumsmall Mondi Home mağazasından Victoria modelinin sandalyelerini de içeren bir alışveriş yaptım. Satın alma sırasında sandalyelerin en geç 15 gün içinde, en fazla 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen sandalyelerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte mağazayı defalarca aradığım ve görüştüğüm halde sürekli “bugün teslim, yarın teslim” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Satış sırasında verilen teslimat taahhüdüne kesinlikle uyulmadığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Eklediğim sözleşmede yer alan, Mehmet Açık adına düzenlenmiş ve toplam 365.000 TL tutarlı siparişimin kapsamındaki Victoria model sandalyelerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda gerekirse hukuki haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
