Mondi Home Mağazasından 55 Gün Gecikme Ve Eksik Ürün Teslimatı

Kayseri Kumsmall Mondi Home mağazasından 24.06.2026 tarihinde toplam 365.000 TL tutarında Victoria takım ve çeşitli mobilya ürünleri satın aldık. Satış sırasında tarafımıza ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 55 gün geçmesine rağmen hâlâ Victoria baza, yemek takımı sandalyeleri ve Victoria takımın parçası olan beşli şifonyer teslim edilmedi.

Mağazada Victoria takımını bizzat gördüm ve takımın tamamını videoya çektim. Satış yapılırken de özellikle, videoda ne görüyorsam hepsinin dahil olduğu tam takım için fiyat istedim. Personele “Bu videoda gördüğünüz ne varsa, takımın tamamını istiyorum, hepsini dahil edin ve bana ona göre fiyat verin” diyerek açıkça ifade ettim ve ödememizi de bu anlayışla yaptık.

Bugün gelinen noktada hem bazamız ve sandalyelerimiz hâlâ gelmedi, hem de takımın parçası olan beşli şifonyerin sipariş listesinde olmadığı söyleniyor. Üstelik üstü kapalı biçimde, “Siz ekletmemişsinizdir, söylememişsinizdir” denilerek sorumluluk bize yüklenmeye çalışılıyor. Biz müşteriyiz; sipariş listesini sisteme biz girmiyoruz, ürün kodlarını biz eklemiyoruz, fiyatlandırmayı biz yapmıyoruz. Buna rağmen hem teslimatta ciddi gecikme yaşıyoruz hem de eksik yazılmış ürünlerin faturaya ve listeye yansıtılmamasının sorumluluğu bize bırakılmak isteniyor.

Ben, mağazada gördüğüm ve videoya aldığım Victoria takımın eksiksiz şekilde, beşli şifonyer dahil tüm parçalarının, ayrıca bazanın ve yemek takımı sandalyelerinin acilen ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili de tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekirse telafi bekliyorum.