to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Temmuz 2024'te yeni satın aldığım scooterı teslim aldığımda, ön farda belirgin bir çizik ve sol sele altındaki plastik grenajda çatlaklar olduğunu fark ettim. Ayrıca far çerçevesinin motorla birlikte gönderilmediğini gözlemledim. Bu sorunları, motorun kurulum bakımı için servise gittiğimde ilettim. Servis, çerçeve sorununu birkaç gün içinde çözdü; ancak farın servise ulaşması için 3 hafta beklemem gerekti.
22 Ağustos 2024'te motoru far montajı için saat 11.00'de teslim ettim. Teslimat sırasında benden sonra gelen müşterilere öncelik verildi ve bu durum beni 1 saat bekletmek zorunda bıraktı. Far değişiminin ne kadar süreceğini sorduğumda, servis yetkilisi işlemin "zahmet gerektiren" olduğunu ve akşam 17.00'de biteceğini söyledi. Ancak akşam 18.00'e kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle servisi aradım ve motorun hazır olduğunu öğrendim.
Servise gittiğimde, ilgili bayan bana sert bir üslupla motorun dışarıda olduğunu ve anahtarın motorun üzerinde olduğunu belirtti. Dışarı çıktığımda motora bindiğimde, yeni takılan far ile far çerçevesi arasında 1,5-2 cm boşluk olduğunu ve far çıtasının alt tarafında olağan dışı bir boşluk gördüm. Anahtarın motorun üzerinde olmadığını belirttiğimde, bayan anahtarı bulmak için içeri gitti. Bir süre sonra, yağlı bir kutudan anahtarımı çıkardılar.
Far çalışıyordu, ancak far çıtasındaki bir tırnağın kırık olduğunu fark ettim. Teknik personel, parçanın sökülmesinin uzun süreceğini söyledi. Durumu anlatmaya çalıştığımda, teknik personel yalan söylediğimi iddia etti. Ayrıca, servis personelinin bir kısmı da bu durumu destekleyici tavırla karşılık verdi. Bu esnada, benimle ilgilenen bayan "30 yıldır bu işteyiz, dün başlamadık" şeklinde bir ifade kullandı. Israrım sonucu A***** hanım çerçeveyi inceledi ve montaj sırasında kırıldığını kabul etti; yeni bir çıta siparişi verildi.
Kusurlu parçaların kusursuz gibi sunulması, yalan beyanlarla suçlanmam ve personelin tutumu beni rahatsız etti. Randevu alınmasına rağmen işlemlerin düzgün yapılmaması ve "araya sıkıştırılma" tabirinin kullanılması can sıkıcıydı. Bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum; aksi takdirde haklarımı hukuk yoluyla savunacağımı belirtmek istiyorum.
Servisin montaj sırasında kırması nedeniyle garantiden siparişi oluşturulan far çerçevesi ve sele altı sol grenaj 11.09.2024 tarihinde servise ulaştığı bilgisi tarafıma verildi. Aynı gün sabah 10.40 saatinde aracı Eskişehir Suzuki Özmert Motor'a teslim ettim. Aracı 12.09.2024 tarihinde teslim almak için saat 18.53'te servise gittim. Aracı teslim alacak iken garantiden gelen yeni takılmış far çerçevesinin 4 tırnağından birinin kırıldığını bununla gidon kapaklarının sabit durmadığını gördüm. İşletme sorumlusu r**** beye durumu izah ettim. Kendisi, teknik personel e**** beyi kontrol amacıyla yönlendirdi. Şahıs e**** bey çerçeve ve gidon kapakları için "Servise geldiğinde bu şekildeydi." şeklinde bir cümle kurdu. Geçmiş servis hizmetinde aynı kişi e**** bey tarafından aynı konuda "Yalan Beyan" ile suçlandığımı kendisinin hizmetinden memnun kalmadığımı bununla beraber servis hatasıyla kırılan çerçevenin yerine yeni siparişin oluşturulmasını talep ettiğimi işletmeden sorumlu r**** beye bildirdim. Kendisi, teknik hizmet ve personel şikayetime tepkisiz kaldı. Çerçevenin onlara kırık geldiğini bu nedenle kırık bir şekilde montaj yapıldığını belirtti. Servisiniz tarafından kırılan parça, yine onlar tarafından garanti kapsamında değiştirilirken tekrar kırık bir şekilde tarafıma teslim ediliyor. Ayrıca 500km bakımına gittiğimden ötürü kendilerine ilk kalkışta motorun devir kestiğini çözmelerini istediğimi söyledim. Motoru teslim alırken bu sorun çözülmemişti. Teknik personel "Bu Çin malı, japona binsen laf yapmanı anlarım." dedi ve sorunu gidermedi. Eğer malın menşeyi problem çıktığında giderilirken sebep olarak gösteriliyor ise teknik personele neden maaş ödeniyor. Kendisinden görevini yerine getirmesi dışında bir bardak su bile istemedim. Ayıplarını kabullenmeksizin zaten serviste değiştirilmiş parçanın önce tarafımca kırık getirildiğini söyleyerek tarafımı zan altında bırakıyorlar. Sonrasında fabrikadan kırık geldiğini söyleyerek tutarsız bir tavra bürünüyorlar. Konuyla alakalı olarak servis işletmesine, işletme içerisindeki olaya sebep olan personellere gerekli uyarı ve yaptırımın yapılmasını aynı zamanda bu parçaların sorunlarının giderilmesini tarafınızdan arz ederim. Aksi durumda kişiliğimi ve haklarımı hukuk önünde savunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Servis bakım sonrası motosikleti teslim aldığımda yine bir bilgi verilmemesiyle birlikte herhangi bir işlem yapılmadığını fark ettim. Tekrardan servise geri döndüm işlem yapılmadığını belirttim. Parça arızalı sipariş verdik. Gelince sizi arayacağız diye söylendi. Mağduriyet yaşadığımla birlikte. Her...
06 Kasım 2023 tarihinde Hatay'dan Mondial bayisinden sıfır bir Mondial Strada aldım. 11 Ocak 2024 tarihinde motor hararet sorunu yaşadım. Motoru servise götürdüm ve servis dört gün sonra bana dönüş yaptı. Motorun hararet müşürü arızalandığını ve parça siparişi verdiklerini söyledi. Ancak 28 Şubat'a ...
Ekim 2023 yılında aldığım Mondial turismo 50i motorun far muhafazası sürekli kırılıyor. Motoru aldıktan 2 hafta sonra ilk far muhafazası kırıldı. Garanti kapsamında 1. Defa tamir edildi. Aradan 2 ay geçti, aynı parça aynı yerden yeniden kırıldı. Garanti kapsamında 2. Defa tamir edildi. Aradan 2 ay g...
6-7 ay oldu. Aldığım anda parasını peşin verdim. Aynı gün çamurluğu sürtüyordu, sonra titreme başladı. Yetkili servise gittim, herhangi bir sıkıntısı yok deyip beni gönderdi. Ben de başka bir motorcuya gösterdim, çamurluğun yanlış montaj yapıldığını söyledi. Varyatörün bozuk olduğunu ve 2024 çıkışlı...
2 ay olmadı. Mondial tourismo Scooter aldım. Hemen far kafası düştü. Araştırdığıma göre bu sorun çok kişide olmuş yani Mondial tourismo nun kronik sorunu bu demek ki. Farın karşıyı görmemesi yüzünden de çok sıkıntı yasıyorum. Bugün servise götürdüm. Bakımı yapılacak ve o kafanın değişmesi gerektiği ...
Yorumlar