to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Lontana Scooter’da 3. Vites Çalışmıyor Ve Kataloğunda Belirtilen Menzile Uymuyor
Aksaray Merkez Büyük Bölcek Mahallesi 2401. Sokak No:21 adresinde bulunan Teciroğlu bayisinden yaklaşık iki ay önce Mondial Lontana model elektrikli Scooter satın aldım. Bin lira da teslimat ücreti ödeyerek ürünün evime getirilmesini sağladım. Scooter gece geç saatte teslim edildiği için detaylı bir kontrol yapamadım. Ertesi sabah kullanmaya başladığımda ise aracın 3. Vitese geçmediğini fark ettim.
Scooterın şarjını tamamen doldurup deneme amaçlı kullanmaya çıktığımda 10–15 kilometre gittikten sonra yolda kaldım. Aracı itemediğim için araç kiralayıp Teciroğlu bayisinin servisine götürmek zorunda kaldım. Serviste yapılan kontrollerde akünün sağlam olduğu, sorunun vites tuşundan kaynaklandığı ve vites tuşu geldiğinde adresime gelinerek montajının yapılacağı söylendi.
Aracı tekrar eve getirip şarjını yeniden fullledim, ancak aküyü test etmek için kullandığımda yine aynı şekilde yolda kaldım ve bu kez scooterı yaklaşık 5 kilometre elimle iterek eve getirmek zorunda kaldım. Ertesi gün şarjı tekrar fullleyip yeniden denediğimde yine yolda kaldım ve yine yaklaşık 5 kilometre boyunca aracı elimle iterek götürdüm. Sonrasında tekrar araç kiralamak zorunda kalıp scooterı aynı servise teslim ettim.
Yaklaşık 25–30 gündür scooterım serviste bekliyor. Bana akünün iyi olduğu ve 20 kilometre menzil yaptığı söyleniyor, ancak ürün kataloğunda 62 kilometre menzil yazmasına rağmen ben bu performansı hiç görmedim. Ayrıca vites tuşunun da yaklaşık bir aydır Mondial tarafından gönderilmediği ifade ediliyor. Hem bayiye hem de Mondial’e mail yoluyla ulaşmama rağmen muhatap bulamadım.
Sorun yaşamamak için özellikle Mondial markasını tercih etmeme rağmen iki ayda scooterı sadece iki gün kullanabildim ve işim için aldığım bu araç hiçbir işime yaramadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün katalogda belirtilen menzili sağlayacak şekilde sorunsuz hale getirilmesini, gerekirse akü ve vites tuşunun değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulamıyorsa ürünün iade ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Mondial markasını bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Sayın Hasan Bey, Öncelikle yaşadığınız sorunlar ve bu süreçte karşılaştığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Mondial Lontana scooter’ınızı teslim alırken gece geç saatlerde olduğu için detaylı bir kontrol yapamadığınızı, ardından 3. vitese geçememesi ve menzil sorunlarıyla karşılaştığınızı, hatta servis sürecinde de gecikmeler yaşadığınızı anladık. Bu durumun işinizi ve günlük yaşamınızı olumsuz etkilediğini biliyoruz ve sizinle aynı rahatsızlığı paylaşmaktan üzüntü duyuyoruz. Sorununuzun çözümü için öncelikli adım olarak, en kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçerek durumu güncellemek ve gerekli çözüm yollarını birlikte belirlemek istiyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa zamanda sizinle telefonla irtibata geçeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
