to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Titreme Sorunu Sert Balata İddiasıyla Red Edildi
Mondial Wings 50i 2024 model motorumun yağ değişimini yaptırmak için yaklaşık 1 ay önce yetkili servise gittim. Yağ değişimi yapıldı, ardından motorda titremeli çalışma olduğunu, özellikle bu titremenin beni rahatsız ettiğini servis görevlisine ilettim. Yaptığı kontrolde arka varyatörün değişmesi gerektiğini, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi için fabrikaya başvuru yapacağını söyledi.
Bir süre sonra servise gidip parçanın durumunu sorduğumda, sistem üzerinden kontrol ederek garanti talebine “red” yanıtı verildiğini söylediler. Bunun üzerine fabrikayı aradım ve neden reddedildiğini sorduğumda, “sert balata kullanmışsınız, bu yüzden garanti kapsamına girmiyor” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki görevli, motordaki titremenin kişiyi rahatsız etmeyecek düzeyde olduğunu söyleyerek konuyu adeta hafife aldı. Ancak ben kullanıcı olarak bu titremeden çok rahatsızım.
Yetkililer konuyu inceleyip bugün ya da yarın geri dönüş yapılacağını belirttiler, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Motorum daha garanti kapsamındayken, benim neden kendi cebimden balata veya arka varyatör değişimi yaptırmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından, ilgi ve alakadan, müşteri olarak dinlenmediğimi hissetmekten dolayı son derece memnuniyetsizim.
Garanti kapsamındaki sorunumun kullanıcı hatası bahanesiyle reddedilmeden, titreme probleminin giderilmesini ve gerekli parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mondial’den pişman oldum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.
Sayın Zulkar Bey, Yaşadığınız motor titremesi ve garanti sürecindeki gecikme nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Özellikle servisin ve müşteri hizmetlerinin konuyu hafife alması, siz değerli müşterimiz olarak kendinizi dinlenmemiş hissetmenize neden olmuş. Bu durumun sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu biliyoruz ve bu konuda size en kısa sürede yardımcı olmayı çok önemsiyoruz. Şikayetiniz üzerine, sorununuzu detaylı bir şekilde değerlendirebilmek ve gerekli çözüm adımlarını netleştirebilmek için sizinle telefon üzerinden görüşmek istiyoruz. En uygun zamanınızı bize bildirirseniz, ilgili birimimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek titreme probleminizin ve garanti kapsamındaki parça değişimlerinin nasıl çözüleceği konusunda açıklama sağlayacaktır. Bu süreci sizin için sorunsuz bir şekilde ilerletebilmemiz adına, lütfen bize geri dönüş yaparak telefon numaranızı ve tercih ettiğiniz görüşme saatini paylaşın. Sorununuzun çözümü için gereken tüm adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
