to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Wings 50i Motorunda Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Sürecinin Şeffaf Olmaması
Mondial Wings 50i model motorumun alalı yaklaşık bir yıl oldu ve bu süre içinde aynı motorla üç kez servise gitmek zorunda kaldım. Son olarak ortaya çıkan bir arıza nedeniyle motorumu sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Motorun hem kilometre sayacı hem de hız göstergesi bozuldu, zaman zaman tamamen çalışmaz oldu. Bunun üzerine 24 Haziran’da Mondial müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Eskişehir Tepebaşı’ndaki yetkili servise aracımı teslim ettim.
Servis, sorunun garanti kapsamında olduğunu ve garantiden parça değişimi için talep açtığını iletti. Şu an motorum hâlâ serviste bekliyor, garanti onayının çıkması ve parçaların kargolanması sürecinin tamamlanması gerektiği söyleniyor. Tekrarlayan bir çalışmama durumu olduğu ve garanti süreci devam ettiği için bu sürecin hızlı ve şeffaf şekilde ilerlemesini beklerken, belirsizlik yüzünden mağdur oluyorum.
Bugün tekrar Mondial müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılması için bilgi almak istedim. Ancak telefondaki görevli ismini dahi söylemeden, kaba bir üslupla sadece yasal sürenin 45 gün olduğunu, fabrikanın garanti inceleme sürecinin ne kadar süreceğini bilmediğini ve bunu paylaşma yükümlülüğü olmadığını ifade etti. Hem bilgilendirme eksikliği hem de kullanılan üslup nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Sadece bir yıl içinde üç kez servise gitmek zorunda kalmam ve tekrar eden bu arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamında olan bu sorun için parçaların bir an önce temin edilerek onarımın hızla tamamlanmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve tekrar eden arızalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Semih Bey, Yaşadığınız motor arızaları ve servis sürecindeki belirsizlik nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Bir yıl içinde üç kez servise gitmek zorunda kalmanız ve sonrasında yaşadığınız iletişim eksikliği, markamıza olan güveninizi sarsmış olması bizleri de derinden üzmektedir. Şu an motorunuzun garantili parça değişimi sürecinde olduğunu ve parçaların temini ile onarımın tamamlanmasını beklediğinizi biliyoruz. Bu sürecin hızlı ve şeffaf ilerlemesi için gerekli tüm adımları atıyoruz. Garanti kapsamında olan arızanın en kısa sürede çözüme kavuşması ve size düzenli olarak güncel bilgi aktarılması konularında sorumluluğumuzu yerine getireceğiz. Bu kapsamda, motorunuzun durumu hakkında her gün size bir güncelleme göndereceğiz. Böylece, garanti onayı, parça temini ve onarım aşamalarını anbean takip edebileceksiniz. Herhangi bir gecikme ya da ek bilgi ihtiyacı olduğunda, sizden gelecek sorulara anında yanıt vermeye hazır olacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede ortadan kaldırmak ve güveninizi yeniden kazandırmak için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin sorunsuz ilerlemesini teminen yanıtlarınızı bekleriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, Mondial tarafından Dilara Hanım ile görüştük. Son derece yapıcı ve çözüm odaklıydı. Parçaların onayının tamamlandığını tedarik için yurt dışından getirtileceğini iletti. Yurt dışından bekleme süresi fazla olduğu için destek talep ettim. Yurt içinde parçayı bulmaya yönelik çalışacağını iletti.
