to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Motor Wings 50 Motorunda Sürekli Arızalar Ve Garanti Dışı Kullanıcı Suçlamaları
2025 yılının 13 Temmuz tarihinde Kayseri Aras Motor’dan Mondial Wings 50 model motor satın aldım ve ödememi peşin olarak yaptım. Motoru aldığım günden bu yana neredeyse her parçasında ayrı ayrı sorun yaşadım ve bir gün bile sorunsuz kullanamadım.
Önce amortisör arızası çıktı, bunun için kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında işlem yapmadılar. Ardından ön bagaj setinde sorun yaşadım. Debriyaj setiyle ilgili ilk arızada değişim yapıldı, ancak yaklaşık on gün sonra aynı sorun tekrar etti ve bu sefer yine kullanıcı kaynaklı diyerek garanti dışı bıraktılar. Motor üst kapağında delilme sorunu oluştu, dışarıdan darbe aldığını iddia ettiler fakat o bölgenin dışarıdan darbe almasının mümkün olmadığına rağmen değişim yapılmadı.
Gündüz farları daha bayiden çıkmadan arızalıydı, bayi kendisi fark edip “sipariş verelim, gelsin değiştirelim” demesine rağmen parçaya ret verildiğini aylar sonra öğrendim. Koltuk altı sele kilidi de arızalıydı, defalarca söylememe rağmen uzun süre sipariş verilmedi, en son sipariş geçildi ama o parça da yine reddedildi. Kısacası motoru aldığım günden beri farklı parçalardan sürekli sorun çıktığı halde, çoğu parça için kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında destek alamadım.
İkinci bakımımı 2000 km’de yaptırmam gerekirken 2800 km’de götürdüğüm için, bu sorunlu parçaların değişimini kabul etmediklerini söylediler. Ben bakımı 3000 km’de sanıyordum ve bunu fark edince bayiyi aradığımda, 2250 km’ye kadar son hakkımın olduğunu, geciktiğimi ama yine de kaçırmadan getirmemi söylediler. İş yerimden izin alarak 2800 km’de bakımını yaptırdım. Şu an motor 3500 km’de ve 4000 km bakımına girmek üzere, müşteri hizmetleri garantinin devam ettiğini söylüyor ama bu saydığım parçalara garanti vermediklerini, hepsinin kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek değişim yapmayacaklarını belirtiyor.
Mondial markasından ve müşteri hizmetlerinin tamamen kullanıcıyı suçlayan, çözüm üretmeyen tavrından son derece şikayetçiyim. Aldığım günden beri sürekli sorun çıkaran bu motor için ya tüm arızalı parçaların ücretsiz onarım ve değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını ya da motorun firma tarafından geri alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Uğur Bey, Öncelikle Mondial Wings 50 model motorunuzda yaşadığınız sıkıntılar ve bu süreçte karşılaştığınız mağduriyet nedeniyle içten özür dileriz. Geri bildiriminizi detaylı bir şekilde inceledik ve her bir sorununuzun farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz amortisör, ön bagaj, debriyaj, motor üst kapağı, gündüz farları ve koltuk altı sele kilidi gibi parçalarla ilgili yaşadığınız sorunları ve garanti değerlendirmelerinde “kullanıcı hatası” yönündeki tutumları anlıyoruz. Bu durumun sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasının farkındayız. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, bakım ve servis kayıtlarınızın 2000 km yerine 2800 km’de gerçekleştiği bilgisini de göz önünde bulundurarak, ilgili tüm bakım ve servis kayıtlarını derhal inceleyeceğiz. İnceleme sonucunda, garanti kapsamında olup olmadığına dair net bir değerlendirme yapıp, gerekli tüm adımları sizinle paylaşacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede geri dönüş yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
