to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Marş Motoru Parçası 90 Günde Gelmedi, İşe Gidemez Durumdayım
Mondial Skuty 125 model motosikletim için 28.10.2025 tarihinde Kartepe Atv bayisi üzerinden garanti kapsamında marş motoru siparişi verildi. Aradan yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi ve bu nedenle motosikletimi hiç kullanamıyorum. Bu modelin %90'ında sıfır km'den itibaren marş motoru arızası varmış. Madem kronik bir hata elinizde yedek parça bulundurun.
Bu süre içinde Mondial müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, parçanın gemiyle toplu sipariş edildiğini, ama kargonun geciktiğini ve bu yüzden hava kargoyla gönderileceğini ilettiler. Ancak bu bilgilendirmelere rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve marş motoru elime ulaşmadı. Ne zaman arasam yolda deniliyor. Ne yolmuş 90 gündür uçak uçuyor.
Problemin Kartepe Atv şubesiyle hiçbir ilgisi yok onlar ilgililer, sorun Mondial firmasının sorumsuzluğundan kaynaklıdır.
Motosiklet çalışmadığı için işe gidip gelmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Garanti kapsamında olan bu parçanın bu kadar uzun süre tedarik edilememesini kabul edemiyorum. Mondial’den marş motoru yedek parçasının hiçbir gecikme olmadan, acilen temin edilerek motosikletimin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Samet Bey, Mondial Skuty 125 model motosikletinizin marş motoru için garanti kapsamında yaptığınız siparişin 90 gün gibi uzun bir sürede tarafınıza ulaşmaması ve bu durumun iş ve günlük yaşamınızı olumsuz etkilemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu gecikmenin, özellikle de parçanın gemiyle toplu gönderilmesi ve ardından hava kargosu ile gönderilmesi sürecindeki aksaklıklardan kaynaklandığını anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek amacıyla, marş motoru yedek parçasını hava kargosu ile hızlı bir şekilde gönderiyoruz. Parça elinize ulaştığında, motosikletinizin çalışır hâle gelmesi için gerekli tüm desteği sağlamaya hazırız. Gönderiyle ilgili takip bilgilerini en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Parçanın size ulaşmasıyla birlikte, motosikletinizin tekrar sorunsuz bir şekilde çalışmaya başlamasını sabırsızlıkla bekliyoruz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana kargonun nerede olduğunu ve kaç güne ulaşacağını net tarihle gün içinde öğrenip geri dönüş yapacaklarını söylediler ama herhangi bir dönüş olmadı sizden somut bir adım bekliyorum.
