to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yaklaşan Mondial Virago’da Sürekli Arızalar Ve Servis İletişim Sorunu
2024 Ağustosta Mondial Virago model motosiklet satın aldık. Aldığıma o kadar pişmanım ki, 2–3 ay belki rahat kullandım, sonrası sorun. Servisten çıkmıyor motor. Önümüzdeki Ağustosta garantisi doluyor. Motor daha 1000km bile görmedi hurda olacak. Bayileri ayrı sıkıntı, genel merkezi ayrı. Sürekli aynı cevapları veriyorlar. 1 tane parça gelecek diyorlar 2 ay bekliyoruz. Sonunda motoru alıyoruz 1–2 ay iyi düzeldi diyoruz sonra yine bir şeyi çıkıyor.
Daha birkaç ay önce de yetkili serviste aküde sıkıntı olduğu söylenerek 6 ay da geçtiği için garanti kapsamı dışında aküsü değiştirildi. Sonrasında 1–2 hafta falan çalıştı sonra yine aynı. Şu an Kasımdan beri yine serviste motor. Ne servisten adam akıllı bilgi veren var ne genel merkezden. Yani aslında 1,5 yıldır motora yapılan işlemlerden bile haberimiz yok. Herhangi bir belge de vermiyorlar yapılan işlemlerle ilgili.
Günlerdir yine telefonda servise ulaşmaya çalışıyordum. İlçe değiştirdiğim için gidip kontrol edemiyorum. Sonunda genel merkez bugün aradı “Bir yedek parça talebi oldu servisin” dediler. Bayiye de oradan birini gönderdik sorması için.
Onlar da genel merkezi suçluyor, “Biz daha önce talep ettik reddettiler” demişler. Ama daha şok edici olan motoru 50'den 80’liğe çıkardığımızı iddia ediyorlar. O yüzden de garanti kapsamında tamir edilmeyebilir demişler. Yani garanti kapsamındaki ve zaten 1 senedir doğru düzgün çalışmayan motora ben niye o işlemi yaptırayım?
Nerede nasıl hakkımızı arayacağız, burada da o kadar şikayet var ki. İnsanlar bir şeye sahip olmak için belki kredi çekiyor, borç alıyor. Ben de o zaman nakit avans çekmiştim ama motoru 1000km bile kullanamadık. İnsanlar bu kadar mağdur edilmemeli.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde eL5ZQooor numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Buraya yazalı 2 haftayı geçti. Hala hiçbir şey çözülmedi. Geçen hafta servisten aradılar motoru alabilirsiniz diye. Aldıktan 5 dakika sonra yine gaz kesmeye başladı. Servise geri götürünce de onların yapamayacağını başka bir servise götürmemizi söylediler. Çalışmayan motoru nasıl götüreceksek? Kamyonet mi kiralayayım? O zaman neden o markanın yetkili servis unvanı veriliyor arızasını gideremiyorlarsa. Bugün genel merkezi aradığımda da yine aynı şeyler söylendi. Bölge sorumlusuna iletilecekmiş. İlgileneceklermiş. Ağustosta garantisi bitecek motor daha 1000km görmedi En sonunda hurdalığa falan bırakacağım motoru. İnsanları bu kadar mağdur edip rezil etmek nedir.
2026 Ocak ayında yazdığım olay neredeyse yıl bitiyor hala çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum Ocak ayında ancak sıra geldi. Bir şey çıkacak mı bilmiyorum. Çünkü motoru servise bıraktığım zamanlara ait bir döküman ve motora yapılan işlemlere ait döküman istiyorlar. Ancak elimizde böyle bir belge yok. Çünkü Mondial yetkili servisleri hiçbir kağıt parçası vermiyor motorları alırken. Genel Merkezi arıyorum motora 2 senedir yapılan işlemlere ait döküman istiyorum diye Burası müşteri iletişim merkezi buradan o şekilde bir işlem yapamayız diyorlar. Email atıyorum cevap gelmiyor. Bayi zaten bizde öyle bir belge verilmiyor diye geçiştiriyor. İnsanlar bu kadar enayi yerine konmamalı. Mondial marka motor almayın
