Eksik Seans, Hijyen Eksikliği Ve Fahiş Ürün Fiyatı

Ankara Sincan Merkez’de bulunan Monalisa Güzellik Merkezi’nde 2024 yılından beri lazer epilasyon hizmeti alıyorum. İlk olarak 10 seanslık paket satın aldım, daha sonra 5 seans daha ekledim ve toplamda 7.500 TL ödemeyi kartla IBAN’a havale ederek yaptım. Ancak ödediğim seansların tamamı uygulanmadığı halde dosyamın kapandığını söyleyip kalan seanslarımı yapmadılar.

İlk paketi alırken, lazeri uygulayan çalışanlar bazı bölgelerde “Burayı şimdi yapmayalım, bu hakkınız sizde baki kalacak, isterseniz başka bölge için kullanırsınız” diyerek beni yönlendirdiler. Dosya kapandı denildiğinde bunu hatırlattığımda ise “Burada öyle bir not yok” cevabını aldım. Daha sonra aldığım 5 seanslık paketin de sadece 4 seansını yapıp beni gönderdiler.

Merkezde hijyen koşulları da son derece yetersiz. Pis durumda olan sedyelerin üzerine, giydiğimiz pantolon ve tişörtleri serip yatmak zorunda bırakılıyoruz. Ayrıca uzun süre boyunca cihazın düşük ayarda çalıştırıldığını, bunun da seans sayısını uzatmak ve daha fazla gelmemi sağlamak için özellikle yapıldığını düşünüyorum. Buna rağmen işlemden yeterli verimi alamadım.

Merkezde bana satılan soğutucu sprey, Trendyol’da 149 TL’ye satılan bir ürün olmasına rağmen, bu merkezde 1.500 TL gibi yaklaşık 10 katı fahiş bir fiyata satıldı. Fiyatını sorguladığımda “Sizin baktığınız yer farklı” denildi, ben de “Söyleyin o yeri, ben de oradan alayım” dediğimde herhangi bir cevap alamadım. Tene sıkılan bir ürün olduğu için Sağlık Bakanlığı onaylı olması gerektiğini özellikle ben dile getirdim, buna rağmen ikna edici bir açıklama yapılmadı. Çalışan ise durumu anlatırken adidas ayakkabının çakması–gerçeği benzetmesiyle olayı hafife alır bir üslup kullandı.

Bu yaşadığım sorunlarla ilgili merkez yöneticisiyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Hem eksik seans uygulamaları, hem hijyen eksikliği, hem de ürün satışındaki fahiş fiyat ve kafa karıştırıcı söylemler nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

İlgili kurumların bu güzellik merkezini denetlemesini, hijyen koşulları, satış uygulamaları ve verilen hizmetin vaat edilenle uyumlu olup olmadığı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.