Molfix Bebek Bezinde Sızıntı Ve Kargo Kaybı Nedeniyle İade Talebi

15 Eylül 2026 tarihinde Molfix Premium / Ultra Fırsat Paketi 5 numara bebek bezi satın aldım. Ürün 17 Eylül’de elime ulaştı ve teslim alır almaz kullanmaya başladım. Ancak bezler bebeğimin her seferinde sırtına kadar taşırıyor, günde en fazla 6–7 bez kullanmam gerekirken, bu ürünle hem çok daha sık bez değiştirmek zorunda kaldım hem de bebeğimin sırtı ve vücudu sürekli ıslak kaldığı için onu ciddi anlamda yordu ve hasta olmasından endişelendim. İki üç gün içinde durum dayanılmaz hale geldiği için ürünü tamamen kullanmayı bıraktım.

Sorunun ardından Hayat Kimya Tüketici İletişim Merkezi’ni arayarak şikayetimi bildirdim. Benden numune istediler, gönderdim ancak aradan 10–15 gün geçmesine rağmen ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargoda kaybolduğunu söylediler ve yeniden numune talep ettiler. Bu kez aldığım 264’lü paketten numune gönderdim. Her aradığımda ürünün kendilerine hâlâ ulaşmadığı ya da ulaştıysa da incelemenin sonuçlanmadığı söylendi. Toplamda yaklaşık iki ay geçmesine rağmen süreç bir türlü neticelenmedi, bana herhangi bir sonuç veya tatmin edici geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde DHL kargo tım müşteri numarası olarak 355949697 ve b002 bilgisini paylaştılar.

Şu an elimde kalan paketleri bu yaşadığım sorun nedeniyle ne bebeğime kullanabiliyorum ne de gönül rahatlığıyla bir başkasına verebiliyorum. Ürünler benim açımdan kullanılabilir durumda değil ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyete yol açtı. İstanbul’da yaşadığım bu süreçte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünlerimin iadesi veya değişimiyle birlikte bu ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ya da eşdeğer yeni ve sorunsuz ürün temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.