Mutfaklı Oda Söz Verildi, Kullanım İzni Verilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Mola İstanbul Silivri tesisine, çocuklarımı eğlendirmek ve birlikte güzel vakit geçirmek için 22-23 Haziran tarihleri için 2 günlük rezervasyon yaptırdım. Özellikle çocuklarım çok seçici yemek yediği için, sadece oda ve kendi mutfağı olan bir konsept istediğimizi belirttik ve bu şartlarda rezervasyon oluşturduk. Bu doğrultuda yaklaşık 14.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Daha sonra farklı bir konuda soru sormak için müşteri temsilcisine ulaştığımda, odalarda mutfak olsa bile hiçbir şekilde mutfak kullanımına izin verilmediğini öğrendim. Konfirmasyonda yazdığını söylediler, sabah detaylıca tekrar okudum, mutfağın kullanılamayacağına dair en ufak bir ifade bile yok. İnternet sitesine bakmam gerektiği söylendi, orayı da dikkatlice inceledim, yine böyle bir bilgi yer almıyor.

Görüşme sırasında gönderdiğim fotoğraftaki bilgiler için, “olan şeyler yazıyor, olmayan şey yazmaz” cevabını aldım. Yazılan özellikler arasında fırın, ocak, aspiratör gibi ekipmanlar bulunuyor, ancak buna rağmen yemek yapamayacağımızı, ekipman olmadığını bizim buradan anlamamız gerektiği söylendi. Çocuklarımı özellikle mutfaklı bir odaya götüreceğim diye heveslendirip plan yapmışken, şu an kendilerine gidemeyeceğimizi söyleyemeyecek kadar üzgün durumdayım ve maalesef tarafıma herhangi bir çözüm veya telafi de sunulmadı.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.