Mola İstanbul Yanlış Fiyatlandırma Ve İade Reddi

Yanlış fiyatlandırma ve iade yapılmaması:
17 Aralık 2025 tarihinde konakladığım Mola İstanbul’da, havuzdayken verdiğim pizza siparişinde yanlış fiyatlandırma ve sonrasında iade yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Havuzda bulunduğum sırada otel uygulaması üzerinden pizza siparişi vermek istediğimde, sistemde 150 TL hizmet bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine danışmanınız, WhatsApp üzerinden sipariş verirsem bu hizmet bedelinin alınmayacağını söyledi ve ben de siparişimi bu yönlendirme doğrultusunda WhatsApp üzerinden oluşturdum.

Sipariş esnasında özellikle Fungi pizza istediğimi açıkça belirttim. Ancak ürün teslim edildiğinde beklediğimden daha yüksek bir fiyatla karşılaştım. Durumu sorduğumda, Fungi pizzanın danışman sipariş listesinde olmadığı, bu nedenle sistemin “Margarita pizza + ekstra mantar” olarak girildiği ve fiyat farkının buradan kaynaklandığı ifade edildi. Bu tamamen otelin kendi sistem ve iletişim problemidir; talebim nettir ve yanlış girilen sipariş benim sorumluluğumda değildir.

Normalde 520 TL üzerinden %10 indirimli ödeme yapmam gerekirken, bileklik üzerinden tahsil edilen tutar yaklaşık 565 TL olarak yansıtılmıştır. Fungi pizza fiyatı üzerinden fazla alınan tutarın iadesini talep ettim, “konu görüşülecek” denilmesine rağmen günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını, yanlış yönlendirme ve hatalı sipariş girişinin bedelinin bana ödetilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Yanlış fiyatlandırma sonucunda fazla tahsil edilen tutarın, Fungi pizza fiyatı esas alınarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.