Moka United Hatalı Çekimlerle Yüksek Tutarda Mağduriyet Ve İade Sorunu Yaşadım

11.12.2025 tarihinde Moka United Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Üzerinden ödeme yaparak Envr Motor isimli, kendini bayi ve yetkili servis olarak tanıtan bir yerden motosiklet arka koltuğu siparişi vermek istedim. Ürünün normal satış fiyatı 1.400 TL olmasına rağmen, kartımdan hatalı ve üst üste çekimler yapıldı ve toplamda 7.717 TL tutarında işlem gerçekleşti.

İlk etapta bu işlemlerin iade edilebilmesi için tekrar çekim yapılması gerektiği söylendi ve bu süreçte kartım bloke edildi. Daha sonra bu tutarın IBAN üzerinden veya karttan yeniden çekilmesi gerektiği ifade edildi ve defalarca kez işlem denendi. En son hesabımda kalan 700 TL’yi de 'gönderirsem iade yapılacağı' söylenince, buna da güvenerek bu tutarı gönderdim ancak sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ödeme ekranında ve dekontta Moka United Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. İsmi yer almaktaydı ve işlem numarası olarak 11221806562 bilgisi bulunmaktadır. Buna rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Yazdığım mesajlar da yanıtsız bırakıldı.

Tek başıma ve kısıtlı imkanlarla bu kadar yüksek bir meblağı kaybetmiş olmak beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Moka United Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş.’den, bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, 7.717 TL tutarındaki ödemelerimin tamamının derhal iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.