Mars Ödeme Hizmetleri İade İşlemini Tamamlamasına Rağmen 1.025,50 TL Müşterinin Kartına Yansımıyor

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte iade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen, ödediğim 1.025,50 TL banka kartıma hâlâ geri yatırılmamıştır. Sürecin sorumlusu olarak görünen Mars Ödeme Hizmetleri, bu süreçte sorumluluktan kaçan bir tavır sergileyerek mağduriyetimi artırmaktadır.

Trendyol tarafından tarafıma banka referans ve işlem/sipariş numarası olarak 609115392327 bilgisi iletilmesine rağmen, Mars Ödeme Hizmetleri iadenin kendi sorumluluğunda olmadığını iddia etmekte ve herhangi bir işlem yapmamaktadır. Az önce Mars Ödeme müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de net bir çözüm sunulmamış, yalnızca sürecin kendilerinden bağımsız olduğu söylenerek adeta başımdan savılmış bulunmaktayım.

Bir ödeme kuruluşu olarak finansal işlemleri yönetmekle yükümlü olan Mars Ödeme Hizmetleri’nin, iade sürecini takip etmemesi, gerekli kontrolleri sağlamaması ve müşteriyi farklı kurumlara yönlendirerek süreyi uzatması açık bir hizmet kusurudur. Buna ek olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım ilgisiz, umursamaz ve çözüm üretmeyen tavır, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar, tüketicinin parasının haksız yere alıkonulması, hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi ve sorumluluktan kaçılması anlamına gelmektedir. Mars Ödeme Hizmetleri’nin bu sorumsuz ve mağduriyet yaratan yaklaşımının derhal son bulmasını ve 1.025,50 TL tutarındaki ücret iademin, iade işlemi bugün gerçekleştirilmiş olmasına rağmen hâlâ kartıma yansımayan bu ödemenin acilen banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal tüm haklarımı kullanarak şikayet ve dava süreçlerini başlatacağımı ve süreci ilgili tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.