Kredi Kartıma İzinsiz 11.810 TL İşlem Ve Güvenlik Açığı

13.01.2026 tarihinde saat 14.21’de kredi kartıma moka UNİTED/PULL and be adıyla 11.810,00 TL tutarında bir işlem yapıldığına dair SMS aldım. İşlem saati mesajda 14.10 olarak görünmekteydi. Kredi kartım ne çalındı ne de kayboldu, işlem anında kartım fiziken yanımdaydı. Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir, tarafıma banka tarafından herhangi bir arama ya da SMS ile doğrulama yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez 13.01.2026 saat 14.40’ta İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. O anda işlem provizyonda görünüyordu ve gerçekleşirse harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi. Ertesi gün sabah kontrol ettiğimde işlemin gerçekleşmiş olduğunu gördüm, bunun üzerine bankayı tekrar aradım ve telefonda yönlendirilerek harcama itirazı oluşturuldu. Harcama itiraz numaram 1206144316159431 olup, inceleme sürecinin 30–35 gün sürebileceği bilgisi verildi. Buna ek olarak kartımdan parayı/Exxen açıklamasıyla 1,00 TL’lik başka bir işlem daha yapıldığını da fark ettim.

İş Bankası gibi büyük bir bankada bu şekilde bir güvenlik açığı yaşanmasını ve moka UNİTED/PULL and be adına daha önce pek çok benzer şikayet olmasına rağmen hâlâ işlem yapılmaya devam edilerek müşterilerin mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Kartım bu olay sonrasında tarafımdan iptal ettirilmiştir.

Kartımdan bilgim dışında çekilen 11.810,00 TL ve 1,00 TL tutarlarının acilen tarafıma iade edilmesini, bu işlemlerle ilgili gerekli tüm güvenlik ve sistem incelemelerinin detaylı şekilde yapılarak sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.