İzinsiz 20.000 TL İşlem Ve Yaşlı Müşteriye Karşı Güvenlik Açığı

17.03.2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan Moka United üzerinden, bilgim ve iznim olmadan 20.000 TL tutarında bir işlem yapılmış olduğunu, taksit ödemelerinin 5. taksitinde çocuklarım hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettik. 73 yaşında bir müşteri olarak bu tür detayları tek başıma takip etmekte zorlandığım için durumu geç fark etmiş bulunuyorum.

Bu işlemle ilgili hiçbir onay vermedim ve tarafımdan yapılmış bir harcama değildir. İşlem Bursa Osmangazi lokasyonunda görünmektedir. Olayı fark ettiğimizde, daha önce Moka tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördük. Bu nedenle, hem Moka tarafında hem de bankam nezdinde gerekli incelemenin yapılarak, izinsiz çekilen 20.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, varsa ilgili taksitlendirmenin iptal edilmesini ve yapılan işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Güvenlik açığının nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve özellikle yaşlı müşterilerin benzer bir durumla tekrar karşılaşmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.