to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 12.669 TL Harcama Ve Kredi Kartı İadesi Talebi
VakıfBank kredi kartımdan 14 Ocak’ı 15 Ocak’a bağlayan gece saat 01.00 sularında, bilgim ve onayım dışında “Mokaunited / Zara Giyim İthalat Ltd.” adlı firmadan 12.669 TL tutarında, kesinlikle bana ait olmayan bir harcama yapılmıştır. Bu işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.
Olayı fark ettikten sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattırdım. Bana, ilgili firmayla görüşüp alışverişin iptalini talep etmem gerektiği söylendi. Ancak hem Zara’ya hem de Mokaunited firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum; bu nedenle işlemin iptalini kendim gerçekleştiremiyorum.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, çekilen 12.669 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve konu hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak, söz konusu işlem ve harcamaya ait ekran görüntüsünü de kanıt olarak paylaşıyorum.
Gelişme
14 Ocak’ı 15 Ocak’a bağlayan gece saat 01.00 sularında, VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında 12.669 TL tutarında harcama yapılmıştır. Banka uygulamamda işlem açıklaması “Moka United / Zara Giyim İthalat iist” şeklinde görünmektedir. Zara ile hiçbir online alışverişim ve böyle bir harcamaya onayım olmadığı halde kartımdan bu tutar çekilmiştir.
Olayı fark eder etmez hemen bankamı arayarak kartımı kapattırdım ve harcama itirazında bulundum. Banka, işlemle ilgili firma ile de görüşmem gerektiğini belirtti. Bu işlemden dolayı hem maddi olarak mağdur oldum hem de kart bilgilerimin bu şekilde kullanılması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Gece saatinde, tamamen bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlem, beni psikolojik olarak da oldukça rahatsız etti.
Söz konusu 12.669 TL’lik izinsiz harcamanın acilen incelenmesini, tarafıma ait olmadığı tespit edilerek tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda yetkili ekip arkadaşlarımız e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçmiştir. Saygılarımızla,
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda sorununuza çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmış ; ancak yapılan aramalarda size ulaşılamadığı görülmektedir. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman aralığını veya tercih ettiğiniz iletişim kanalını (telefon, e-posta vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Moka United Destek Ekibi
Merhaba Talebinizle ilgili çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmıştır. Ancak gerçekleştirilen aramalarda size ulaşılamamıştır. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle e-posta üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
