E-cüzdan Transferinde Para Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Haziran 2025 tarihinde Papel e-cüzdan hesabımdan Pokus e-cüzdan hesabıma 48 TL tutarında bir transfer gerçekleştirdim. Alıcı adı olarak "Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş." bilgisi girildi.

Ancak bu işlemde para ne Pokus hesabıma geçti, ne de Papel hesabıma iade edildi.

Papel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede işlemin sistemlerinden sorunsuz çıktığı ve karşı tarafa ulaştığı belirtildi. Pokus müşteri hizmetleri ise işlemin 15 gün içinde iade edileceğini söyledi. Ancak bu sürenin üzerinden 15 günü aşkın zaman geçtiği halde hala herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, param ortada kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.

İlgili işlemin incelenerek paramın iade edilmesini ya da Pokus hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK/TCMB gibi yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiririm.

İlgili firmalardan ivedilikle çözüm bekliyorum.