Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi Ücret İadesi İstiyorum

25.11.2025 tarihinde mojessence.com sitesi üzerinden Hint yağı, Mojo Castor denge paketi ve Mojo Essence Hot/Cold Isı Paketi ürünlerini toplam 1.655,76 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 27273040 olmasına rağmen, üzerinden 15 gün geçtiği halde ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez yazıştım ve her seferinde gönderim yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine mail yoluyla da firmaya ulaştım. Mail dönüşünde, ürünlerin Aras Kargo’daki siber saldırı nedeniyle gelmediği belirtildi; ancak ben siparişi 15 gün önce verdim, bu saldırının ise yalnızca son 8 günü kapsadığı anlaşılıyor. Yani kalan süre boyunca siparişimle ilgili makul bir sevkiyat veya bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikme ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Artık bu aşamada net bir şekilde talebim, siparişime ait 1.655,76 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesidir. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.