Kargonun Takibi Yok, Ürün Kırık Ve İade Talebim Cevapsız

7 Şubat tarihinde mojessence.com üzerinden eşim için toplam 1.799,04 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak kozmetik ürünleri sipariş ettim. Sipariş oluştururken teslimat süresi 3–5 iş günü olarak belirtilmişti, ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hala ürünlerime ulaşamadım.

Şu ana kadar sadece 14 Şubat tarihinde kargonun yola çıktığına dair bir e-posta aldım. Bu bilgilendirmeye rağmen ne bir kargo firması bilgisi ne de bir takip numarası tarafıma iletilmedi. Durumu öğrenmek için e-posta yoluyla firmaya ulaştığımda, ürünlerden birinin kargoda kırıldığı ve iade edildiği, bu nedenle yeni kargo çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak bu yanıtın üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ortada bir kargo yok.

Firma ile WhatsApp üzerinden de defalarca iletişime geçtim. Mesajlarıma çoğu zaman sadece geçiştiren cevaplar verildi, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı, hatta bugün attığım mesaja hiç dönüş yapılmadı. Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda ise hattın kapalı olduğu bilgisi geliyor ve telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. Tüm bu süreç İzmir’den verdiğim siparişim için yaşanıyor.

Sipariş numaram MJ3564’tür. Ürünlerim ne gönderiliyor ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor. Bu nedenle siparişimin acilen iptal edilmesini ve 1.799,04 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.