Moj Essence Kargo Gecikmesi Ve İade Talebi

7 Şubat’ta eşimin isteği üzerine Moj Essence firmasının internet sitesi üzerinden 3 adet ürün satın aldım. Toplam tutar 1.799,04 TL tuttu ve sipariş numaram mj3564. 14 Şubat’ta tarafıma kargonun çıkarıldığına dair bir e-posta geldi; ancak bu mailde hiçbir şekilde kargo bilgisi, takip numarası veya kargo firması bilgisi paylaşılmadı.

Bunun üzerine firmaya bir kez mail attım ve ürünlerden birinin kargo sırasında kırıldığı, iade olduğu ve yeni kargonun çıkacağı cevabını aldım. Ancak siparişim üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Daha sonra WhatsApp iletişim numarasına yazdım; bugün kargonun elime ulaşacağı söylendi, buna rağmen ne gelen ne giden, ayrıca artık WhatsApp üzerinden de cevap verilmiyor.

Yaşadığım bu süreçte ne ürünlerimi alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.799,04 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.