to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Sarıyer Şubesinde Müdürün Kurye Çalışanına Yönelik Saygısız Tutumu
Bugün öğle saatlerinde Mogaf Sarıyer şubesinde arkadaşlarımla birlikte içeride oturup yemek yerken, şube müdürünün motor kurye çalışanına karşı olan tavrı bizi son derece rahatsız etti. Dönerinizden memnun kalmamıza rağmen, yaşadığımız bu olay sebebiyle mekâna bakışımız tamamen değişti.
Müdür, motor kurye çalışanına "Biraz hızlı, çok yavaşsın, müşteri seni beklemek zorunda değil" dedi. Bu sözlerin hem çalışanın can güvenliğini tehlikeye atacak bir hız baskısı anlamına geldiğini hem de çalışanı müşterilerin önünde küçük düşürdüğünü düşündük. Bir insanın, özellikle de kendi çalışanının, kalabalığın içinde bu şekilde uyarılması bizi gerçekten çok üzdü ve rahatsız etti.
Çalışanlarına böyle davranılan bir işletmeyi tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz. Personelinize karşı daha saygılı, insan odaklı ve güvenliği önceleyen bir yaklaşım benimsemenizi, şube müdürünün bu davranışıyla ilgili gereğinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışan yönetimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Mogaf Sarıyer şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Dönerimizden memnun kalmanıza rağmen, şube müdürünün motor kurye çalışanına yönelik sözleri ve tutumu sizi ve arkadaşlarınızı rahatsız etmiş, işletmemize olan bakışınızı olumsuz etkilemiş. Bu durumu detaylı bir şekilde okuduk ve üzüntünüzü içtenlikle anlıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, şube içinde davranış kurallarını güncelleyerek tüm personele saygı, güvenlik ve insan odaklı bir hizmet anlayışı benimsetmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, çalışan yönetimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlayacağız. Konu hakkında daha fazla bilgi alabilmek ve çözüm sürecini sizinle bire bir paylaşabilmek için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür olumsuz bir deneyimin bir daha tekrarlanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Ayşe Sare Hanım Mogaf Çözüm Birimi olarak sizlerle iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşım sağlayamadık. Müsait olduğunuzda çağrı merkezimiz üzerinden bizlerle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
