to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Esenler Dörtyol Şubesi Bayat Lavaş Ve Taze Olmayan Dönerle Hayal Kırıklığı
8 Kasım 2026 akşamı saat yaklaşık 20.00 civarında dört arkadaş İstanbul Esenler Dörtyol Meydanı’ndaki Mogaf Esenler Dörtyol Meydan şubesine gittik. Karnımız çok aç olduğu için özellikle döner yemek istedik ve iki adet Tavuk Döner Dürüm Menü a siparişi verdik, toplamda ikili menülerden iki tane aldık ve ödememiz 1000 TL’nin biraz üzerindeydi.
Masaya gelen ürünleri görünce ve tadına bakınca büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Lavaşlar oldukça sert, katı ve ısırılması zor bir haldeydi. Lavaşın içine konulan patatesler bayattı, tavuk Eti de taze değildi, sadece yoğun sos tadı geliyordu. Yanında ayrıca aldığımız ranch sos ise aşırı sulu ve tamamen tatsızdı. Ne dönerden ne patatesten ne de sostan beklediğimiz lezzeti alamadık, aksine yediğimiz her lokmada bayatlık ve özensizlik hissediliyordu.
Bu yaşadığımız deneyimden dolayı kendimizi hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyoruz. Amacımız yalnızca kendi şikayetimizi iletmek değil, bizim yaşadığımız bu hüsranı başkalarının da yaşamaması için işletmenin bu durumu ciddiye almasını sağlamak. Ürünlerin taze, lezzetli ve özenli hazırlanmasını, özellikle de bayat ürün kullanılmamasını ve sosların da standartlara uygun olmasını bekliyoruz.
Sayın Firdevs Hanım, 8 Kasım 2026 akşamı saat 20.00 civarında Mogaf Esenler Dörtyol Meydan şubesinde yaşadığınız hayal kırıklığını detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Lavaşların sert, patateslerin bayat ve tavuk etinin tazeliğini yitirmiş olması, ayrıca ranch sosun beklentilerinizi karşılamamış olması, siz ve arkadaşlarınız için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminiz, hizmet kalitemizi gözden geçirmemiz gerektiğini açıkça göstermektedir. Yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, size ücretsiz bir yeniden servis teklifi sunmak istiyoruz. Yeni bir ziyarette, taze ve özenle hazırlanmış döner menülerimizi, yumuşak lavaşlarımızı ve lezzetli soslarımızı deneyimlemenizi sağlamak isteriz. Bu teklifi en kısa sürede değerlendirebilmeniz için, şubemize geldiğinizde bu mesajı yanınızda getirmeniz yeterli olacaktır; ekip arkadaşlarımız sizinle ilgilenecek ve yeni siparişinizi ücretsiz olarak hazırlayacaktır. Geri bildiriminiz sayesinde, ürün kalitemizi ve hizmet süreçlerimizi yeniden gözden geçirerek benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Sizi tekrar ağırlamaktan ve daha iyi bir deneyim sunmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlgisi için Gamze Hanıma çok teşekkür ederim sorunumu çözdü
