to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Döner'de Burrito Siparişinde Tavuksuz Ve Kalitesiz Ürün, Hijyenik Olmayan Paketleme
31 Ekim Cumartesi günü saat 20.00 civarında Ankara Kızılay’daki Mogaf Döner şubesinde iki adet burrito sipariş ettim. Gelen ürünler tam bir hayal kırıklığıydı. Burritoların içi neredeyse tamamen patatesle doldurulmuştu, tavuk yok denecek kadar azdı ve tavuğun tadını almak imkansızdı.
Menüde özellikle belirtilen Mango mayonez, ranch ve acı sosların da tadı son derece kötüydü. Ucuz market soslarından bile daha lezzetsizdi.
Yemekten arta kalan kısmı paket yaptırmak istediğimizde ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadık. Paketleme rica ettiğimizde, naylon bir poşet uzatılıp “Dürümü içine koyun.” denildi. Bu yaklaşım hem hijyen açısından rahatsız edici hem de bir işletmeden beklenen hizmet anlayışının çok altında.
Ödediğim ücret karşılığında neredeyse sadece lavaş, patates ve tatsız sos yemiş oldum ve buna ek olarak asık suratlı, özensiz bir hizmetle karşılaştım. Bu şubede yaşadığım deneyimin hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatmanur Hanım, 31 Ekim Cumartesi günü saat 20.00 civarında Ankara Kızılay’daki Mogaf Döner şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Burritoların içeriğinin beklentilerinizi karşılamaması, özellikle tavuk miktarının az olması ve sosların lezzetsiz olması, ayrıca paketleme konusundaki hijyen eksikliği, siz değerli müşterilerimiz için kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve hizmet kalitemizden memnun kalmadığınızı anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu çözmek ve benzer bir durumun bir daha tekrarlanmaması için şu adımları atacağız: - Şubemizde hijyen ve paketleme standartlarını yeniden uygulamaya alacağız; paketleme prosedürümüzü gözden geçirerek, müşterilerimize daha güvenli bir hizmet sunacağız. - Kalite kontrol sürecimizi detaylı bir şekilde inceleyecek ve ürün kalitesini artırmak için gerekli düzenlemeleri yapacağız. - İlgili şubeye uyarı ve eğitim vererek, çalışanlarımızın hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefleyeceğiz. - Sizle telefon üzerinden iletişime geçerek, yaşadığınız olayı daha ayrıntılı konuşup, memnuniyetinizi yeniden sağlamak için gerekli bilgilendirmeleri yapacağız. Bu adımları titizlikle uygulayarak, siz ve diğer müşterilerimiz için daha kaliteli bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
