to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Döner Şubesinde Bayat Döner Ve İade Talebi
19.09.2026 tarihinde eşim ve oğlumla birlikte Mogaf Döner Bahçelievler Yenibosna şubesine giderek 3 kişilik menü aldık. Siparişimizi masada yemeye başladığımızda dürümlerden birkaç ısırık aldıktan sonra içlerinin kuru kalmış, sertleşmiş ve bayatlamış döner parçalarıyla dolu olduğunu fark ettik. Dönerler o kadar kurumuş ve sağlıksız görünüyordu ki devam edemedik, ürünleri yiyemedik.
Durumu anında şube müdürüne ilettik, kendisini masaya çağırıp dürümlerin içini açarak gösterdik. Müdür, haklı olduğumuzu söyleyip özür diledi ve içeriyi uyardığını belirterek istersek yeni dürüm hazırlatabileceğini söyledi. Ancak biz, bu kadar bayat ve sağlıksız bir ürünün müşteriye sunulmuş olmasını kabul edemediğimiz için yeni dürüm yaptırmayı tercih etmedik.
Ödemeyi kart ile toplam 1.330 TL olarak yaptım ve fiş halen bende bulunuyor. Aldığımız ekstra soslar için de ayrıca ücret ödememize rağmen, dürümleri yiyemediğimiz için sosları da kullanamadık. Kimse parasını kolay kazanmıyor, bu nedenle hem ödediğim 1.330 TL’nin hem de sos ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Şubenin gerekli denetimlerinin yapılmasını, bayat ve sağlıksız ürünlerin müşteriye sunulmaması için önlem alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Sayın Tuba Hanım, Öncelikle Mogaf Döner Bahçelievler Yenibosna şubesinde yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Dürümlerin kurumuş ve sağlıksız olması, beklentilerinizi karşılamaması bizi derinden üzmüştür. Bu durumu şube müdürümüzle paylaştığınız ve detaylı bir şekilde gösterdiğiniz için teşekkür ederiz; böyle geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmamızda bize rehberlik eder. Şikayetiniz doğrultusunda, ürün kalitemizi yeniden gözden geçirecek ve şubemizde sıkı denetimler yaparak benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Ayrıca, yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek amacıyla, ödediğiniz 1.330 TL tutarının ve ekstra soslar için ödenen ücretin tamamen iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade sürecinin durumu ve diğer konular hakkında sizi bilgilendirmek için ilgili birimimiz telefonla sizinle iletişime geçecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
Memnun
