to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Döner'de Geciken Ve Soğuk Sipariş Teslimatı
Bursa Özlüce’de bulunan Mogaf Döner’den saat 18.15’te paket servis için sipariş verdik. Siparişimiz restoran tarafından hazırlanmasına rağmen, “kurye bekliyoruz” denilerek yemek yaklaşık 45 dakika gecikmeli ve soğuk bir şekilde teslim edildi.
Kuryeye durumu sorduğumuzda, sorunun kendilerinden değil anlaşmalı oldukları firmadan kaynaklandığını söyledi. Bu durum hem yemeğin geç ve soğuk gelmesine hem de mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Bu tür gecikmelerin ve soğuk servis edilen siparişlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Sayın Nebahat Hanım, Bursa Özlüce’deki Mogaf Döner şubesinden paket servisinizi beklediğiniz saatten 45 dakika gecikmeli ve soğuk olarak almanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizin hazırlanmış olması ve ardından kurye beklediğinize dair bilgi verilmesi, sürecin sorunsuz ilerlemediğini gösteriyor; bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için şu adımları atacağız: - Anlaşmalı kargo firmasıyla doğrudan görüşerek gecikmenin kaynağını tespit edecek ve süreçteki aksaklıkları gidereceğiz. - Konuyla ilgili olarak sizi telefonla bilgilendirecek ve gelişmelerden haberdar edeceğiz. - İlgili şubede kapsamlı bir iç denetim başlatarak, sipariş hazırlama ve teslimat prosedürlerini gözden geçirecek, gerekli iyileştirmeleri uygulayacağız. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde ilerlemesi için sizinle iletişimde kalacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gelecekte daha iyi bir hizmet sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
Markaya sorunumla yakından ilgilendikleri ve kontrolü sağladıkları için teşekkür ediyorum
