Sağlık Sorunu Nedeniyle Tarih Değişikliği Talebine Ek Ücret Kesildi

Halalbooking üzerinden Modern Saraylar Otel’de aile suit oda için 08.06–14.06 tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Yetişkinlerden birinin kolu kırılıp alçıya alınması sebebiyle bu tarihlerde tatile katılamayacağı için rezervasyonumu Eylül ayına ertelemek istedim.

Tarafınızdan talep ettiğim yeni tarih aralığı 14–20 Eylül’DÜ. Özellikle okulların açıldığı ve yoğun sezon dışında kalan bir dönem olduğu için tesiste uygunluk bulunacağını düşündüğümü, talebimin Kurban Bayramı, Temmuz veya Ağustos gibi yüksek yoğunluklu dönemlere ilişkin olmadığını açıkça belirttim. Bu nedenle rezervasyon tarihimin değiştirilmesinin, hem firma hem de benim açımdan iadeye kıyasla daha makul ve karşılıklı memnuniyet sağlayacak bir çözüm olacağını düşündüğümü ifade ettim.

Ben de ticaretle uğraşıyorum ve Türkiye’nin en büyük yerli fitness markasının ortağı olduğumu, iş süreçlerimizde sağlık kaynaklı mağduriyetlerde mümkün olduğunca müşterilerimizi memnun edecek şekilde tarih değişikliği gibi çözümler sunduğumuzu ve bu yaklaşımın uzun vadede hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından çok değerli olduğuna inandığımı da özellikle vurguladım.

08.05 tarihinde saat 11:57’de bu içeriği kendilerine e‑posta ile ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan yalnızca tarih değişikliği sebebiyle 34.797,60 TL ek ücret çıkarıldı ve sağlık durumuna ilişkin rapor vb. Belgeleri sunmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı.

Ciddi bir sağlık problemi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 08.06–14.06 tarihli rezervasyonumun 14–20 Eylül tarihine ek ücret alınmadan ertelenmesini talep ediyorum.