Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle 160 TL Kargo Ücretinin İadesi Talebi

28 Şubat’ta Modayakamoz mobil uygulaması üzerinden 879,90 TL ödeyerek beyaz bir ceket satın aldım. Ürün Selçuk/İzmir adresime ulaştığında bedeninin küçük olduğunu gördüm ve beden değişimi talebiyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana verilen değişim kodu ile ürünü Sürat Kargo üzerinden gönderdim.

Yaklaşık 3–4 gün sonra değişim talebimle gönderdiğim kargo bana geri geldi ve 160 TL kargo ücreti ödeyerek paketi teslim aldım. Fakat paketi açtığımda, talep ettiğim beyaz ceket yerine tarzım olmayan, siyah bir elbise gönderdiklerini gördüm. Üstelik bu elbisenin fiyatı da 779,90 TL idi. Hemen itiraz ederek WhatsApp ve telefon üzerinden yoğun görüşmeler yaptım ve ancak ısrarlarım sonucunda iade kargomu oluşturabildim. Sürecin sonunda 880 TL tutarındaki ürün bedelim iade edildi.

Benim asıl talebim, değişim sürecinde yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle ödediğim 160 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesidir. Aynı ürün gelseydi değişimi kabul edecektim, fakat firma yanlış ürün gönderip beni 160 TL zarara uğratamaz. Sipariş numaram 4846253’tür ve yaklaşık 12 gün süren bu süreçte hem zaman hem de maddi kayba uğradım. 160 TL’nin iade edilmemesi durumunda, bu haksızlık için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Burada önemli olan yalnızca 160 TL değil, firmanın kendi hatası nedeniyle oluşan zararım da arkamda durmamasıdır.