Ürün Görseldekiyle Uyuşmuyor Ve Para İadesi Yapılmadı

25 Aralık’ta Butik Bade Gül Moda Yakamoz isimli firmadan 175241 ürün kodlu payetli bir bluz satın aldım. Gelen ürün görseldekiyle hiç uyuşmayan, oldukça kötü kumaşlı bambaşka bir üründü. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve bana Sürat Kargo ile anlaşmalı olduklarını söylediler. 1 Ocak tarihinde Sürat Kargo’ya gittiğimde anlaşmalarının kapalı olduğu söylendi, bu nedenle ürünü gönderemedim.

Firma ile tekrar iletişime geçip Sürat Kargo ile gönderemediğimi, başka bir kargo firmasıyla gönderebileceğimi belirttim, onlar da kabul etti. 02.01.2026 tarihinde ürünü iade olarak gönderdim, iadenin çıkışını yaptım ve barkod numarasını kendilerine ilettim. Ürün ellerine ulaştı, bu süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri de bende mevcut olmasına rağmen üzerinden on beş günü aşkın süre geçmesine karşın para iadem yapılmadı.

Ürünü 770 TL ödeyerek havale ile satın aldım. WhatsApp üzerinden görüştüğümde önce beni oyaladılar, daha sonra WhatsApp’tan engellediler. Instagram üzerinden yazdığımda da sürekli “ödemeler sırayla yatıyor” diyerek zaman kazanmaya çalıştılar ancak günler geçmesine rağmen sonuç değişmedi. Şu an hem ürün kendilerinde hem de ödediğim para onlarda kaldı.

Öncelikle ödediğim 770 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlikle ilgili olarak da net bir açıklama ve özür talep ediyorum. Aksi durumda bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.