Kargo Teslimi Kaçtı, Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme

19 Mart’ta Modayakamoz üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı için sistemde 24 Mart tarihi görünmesine rağmen, bugün itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin kargo takip numarası 4909890 ve teslimat adresi İstanbul Beylikdüzü olmasına rağmen, belirtilen tarihte teslimat yapılmadı.

Gecikme üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, özellikle cumartesi günü kesinlikle elimde olacağı söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da oldukça rahatsız edici. Telefonda 1. Sırada bekliyorsunuz denmesine rağmen yaklaşık 10 dakika hatta bekletiliyorum, WhatsApp hattından yazdığımda ise mesajlarıma en erken 1 saat sonra dönüş yapılıyor.

Hem kargonun belirtilen tarihte teslim edilmemesi hem de iletişimdeki bu lakayıt ve gecikmeli tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve verilen sözlerin tutulmamasıyla ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında daha özenli, hızlı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.