Moday Butik’te Yanlış Beden Gönderimi, Kargo Reddi Ve Fatura Gönderilmemesi

Moday Butik’ten daha önce de sorun yaşamama rağmen tekrar sipariş vererek bir ürün aldım. Ürünü alırken özellikle large beden istedim fakat bana X large beden gönderildi. Bunu kendilerine WhatsApp üzerinden yazdığımda bana bir iade kodu gönderdiler. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor. Ev taşıma sürecinde olduğum için ürünü hemen gönderemedim, bu gecikmeyi de kendilerine açıkça bildirdim.

Daha sonra ürünü iade koduyla birlikte kargo ile geri gönderdim ve 350 TL kargo ücreti ödedim. Kargo firmasının sisteminde ve gönderdiğim paketin üzerinde, ürünün 7’sinde alıcıya ulaştığı, karşı tarafın teslim almadığı ve bu nedenle iade edildiği açıkça yazıyor. Kargoya gittiğimizde de bize, ürünün Moday Butik’e ulaştığı ancak firma teslim almadığı için tekrar tarafımıza geri gönderildiği söylendi. Hatta bizden “tekrar gönderelim isterseniz” denilerek 180 TL daha kargo ücreti istendi, ben de bu yüzden paketi geri aldım.

Ben Moday Butik’e, ürünün kendilerine gittiğini ve geri gönderdiklerini söylediğimde, “bize böyle bir ürün hiç ulaşmadı” diyerek bunu kesin bir dille reddediyorlar. Oysa hem kargonun sisteminde hem de paketin üzerinde, yedinci günde iade edildiğine ve alıcı tarafından kabul edilmediğine dair kayıt bulunuyor. Buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar.

Ayrıca defalarca faturamı istedim. Faturamla birlikte şikayette bulunacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi açıkça belirttim. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen çoğu zaman mesajlarıma dönmüyorlar, aradığımda da telefonu açmıyorlar. En son dün akşam “muhasebeden faturayı göndereceğiz” dediler, ona rağmen faturamı hâlâ göndermediler. Karşımızda muhatap olacak kimse bulamıyoruz.

Şu anda ürün tekrar benim elimde, hiç giyilmedi, etiketi duruyor ve ben bu ürünü iade etmek istemiyorum, sadece large bedeni ile değişim yapılmasını istiyorum. Hem yanlış beden gönderilmesi hem kargo kayıtlarına rağmen teslim almadıkları ürün için sorumluluk kabul etmemeleri hem de faturamı göndermeyerek süreci uzatmaları nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Paramızı kolay kazanmıyoruz, bu tutumlarıyla müşteriyi yok saydıklarını düşünüyorum. Ürünün hiçbir ek kargo ücreti ya da ek bedel talep edilmeden, ödediğim bedel üzerinden large beden ile değiştirilmesini ve faturamın da tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.