İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebine Cevap Gelmeyen Ve Sipariş İptali Reddedilen Mağduriyet

08.06.2026 tarihinde Modasportive internet sitesi üzerinden, merkezi İzmir’de bulunan firmadan iki çift ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 19711’dir. 12.06.2026 tarihinde kargoları teslim aldım ancak ayakkabıların bedeni olmadı ve ayağımı sıktığı için iade etmek istedim.

Aynı gün içinde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp iade talebimi ilettim, ancak doğrudan “siparişi iptal edemiyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bunun üzerine konuyu detaylı şekilde d*****@modasportive.com adresine e-posta ile ilettim, üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen e-postama hiçbir şekilde cevap verilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Hem WhatsApp üzerinden net bir çözüm sunulmaması hem de e-postama hiç dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayakkabıların bedeninin olmaması sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.