Moda Seroğlu'na Yanıltıcı Ön Sipariş Ve Geciken Kargo Şikayeti

16 Temmuz’da Moda Seroğlu’nun internet sitesinden 1.640 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürünün kendi sayfasında da dahil olmak üzere hiçbir yerde ön sipariş olduğuna dair bir ibare bulunmadığı için ürünü normal stoktan alınmış, kısa sürede kargoya verilecek bir ürün olarak düşündüm. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi; sistemde sadece “Sipariş kabul edildi, ürün hazırlanıyor” ibaresi yer alıyor.

Sipariş numaram SP071694426’dır. Ürün kargoya verilmediği gibi firma ile de sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama ve siparişimin iptali ile ödediğim ücretin iadesini birkaç kez özellikle talep etmeme rağmen net bir muhatap bulamıyor, ne zaman kargolanacağı, neden geciktiği ya da iptal talebimin işleme alınıp alınmadığı konusunda tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Daha sonradan, sorum üzerine ürünün ön sipariş olduğu söylendi fakat internet sitesinde bu yönde bir bilgi yer almadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ürün bu kadar geciktiği ve gönderim yapılmadığı için siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.640 TL’lik ödediğim tutarın hesap kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.