İade Hakkı Açıkça Belirtilmesine Rağmen Moda Seroğlu Siparişimde İade Talebim Reddedildi

Moda Seroğlu’nun web sitesi üzerinden sp121874055 numaralı siparişi, sadece denemek amacıyla iki takım elbise olacak şekilde satın aldım. Ürünlerde herhangi bir kullanım, zarar veya deformasyon kesinlikle bulunmamaktadır.

Sipariş vermeden önce özellikle iade hakkı olup olmadığını sordum ve bana iade yapılabildiği açıkça teyit edildi. Ayrıca firmanın kendi web sitesinde yer alan “Garanti ve İade Koşulları” bölümünde de 7 gün içinde iade/değişim hakkı olduğu net bir şekilde yazmaktadır. Bu bilgilere güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ürünler elime ulaştıktan sonra takımlardan birinin bedeninin küçük olması nedeniyle WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma sadece “iademiz yoktur” şeklinde, hem sitedeki bilgilerle hem de satış öncesi verilen sözlerle tamamen çelişen, keyfi bir yanıt verildi. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajların geç iletilmesi ve iletişimin adeta bilerek zorlaştırılması da durumu daha da problemli hale getirmektedir.

İnternette kendi sayfalarında iade hakkı açıkça duyurulurken, satış sonrasında bunun inkar edilmesi tüketici güvenini zedeleyen, yanıltıcı bir ticari uygulamadır. Bu yaklaşımın Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve mesafeli satış sözleşmelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Küçük gelen takım için yasal hakkım olan iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve iade kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.