Ücretsiz İade Sözüne Rağmen Haksız Kesinti Uyarısı İle Karşılaştım

Modasena’dan 17 Ekim 2025 tarihinde bs15102410650 numaralı siparişimle 1.551,77 TL tutarında bir ürün aldım. Ürün açıklamalarında iade işlemlerinin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, iade işlemi sırasında “iade bedeli sizden kesilecek” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1.500 TL üzeri alışverişlerde elinizde ürün kalmazsa iade bedelinin kesileceğini söylediler. Ancak aldığım ürün zaten 1.551,77 TL tutarındaydı ve bu şartı sağlıyordu.

İade işlemini Modasena’nın kendi internet sitesi üzerinden online olarak başlatacağım. İlk kez alışveriş yapmama rağmen, iade bedelinin haksız yere kesilmesini istemiyorum. Ücretimden herhangi bir kesinti yapılmadan iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.