Moda Sena'dan Eksik İade Ve Saygısız İletişim

Instagram üzerinden “Moda Sena” isimli butikten 4 Mart’ta bir trençkot satın aldım. Ürün hemen kargolandı ve ertesi gün elime ulaştı. Ürünü denediğimde hem videoda göründüğü gibi olmadığını hem de bedenlerin tamamen uyumsuz olduğunu gördüm; ancak çalıştığım için ürünü ancak 13 Mart’ta iade edebildim.

16 Mart’ta firmadan, iademin onaylandığı, muhasebeye bildirildiği ve 14 iş günü içinde tutarın hesabıma yatacağı şeklinde mesaj aldım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Ürüne toplam 664,89 TL ödemiş olmama rağmen, bana gönderilen bilgilendirme e-postasında 599 TL yatırılacağı yazıyor ve arada hiçbir kargo ücreti ya da ekstra masraf olmadığı halde neden eksik iade yapılacağı açıklanmıyor.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için kendileriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise hiçbir açıklama yapılmadan, bana daha önce gönderilen mesaj aynen kopyalanıp büyük harflerle “HAFTA İÇİ YATACAĞI” şeklinde geri gönderildi. Ne düzgün bir cevap veriliyor ne de müşteri olarak muhatap alınıyorum; son derece ters ve aşağılayıcı bir üslup kullanılıyor. Alışveriş yaparken yaşadığım bu süreçte adeta rezil olup, ürün iadesi sonrası kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakıldım. 14 günlük yasal iade süresi var denilerek sürenin sonuna kadar bekletildiğimi ve paranın asla zamanında geri yatırılmadığını deneyimlemiş oldum.

Hem iade sürecindeki bu gecikmenin hem de eksik ödeme bilgisinin açıklanmasını, tarafıma ödediğim 664,89 TL’nin tamamının en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim tarzıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.