Onaylanan İade Tutarı Hala Hesabıma Yatırılmadı, Güvenim Sarsıldı

Modaselvim’den 20 Ekim Pazartesi günü toplam 4 ürün için 4.670 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerden yalnızca 1 tanesini kullanıyorum, diğer 3 ürünü beğenmediğim için 27 Ekim’de MNG Kargo ile iade ettim. 31 Ekim’de ise 3 adet ürün için 3.780 TL’lik iade işleminin onaylandığı bilgisi verildi ve ts201042376122 numaralı iademin 10 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı mesaj olarak gönderildi.

Aradan 2 hafta geçmesine rağmen para hesabıma yatmayınca Modaselvim’i aradım, “bankanızla alakalı, biz yatırdık” denildi. Bankamı aradığımda ise böyle bir iade girişinin hiç görünmediği söylendi. Tekrar Modaselvim’i aradığımda bu kez “bizim banka pos cihazı, iade süreci” gibi bahaneler sunuldu ve en geç 1 hafta içinde kesinlikle yatacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden bir hafta daha geçti ve hâlâ hesabıma hiçbir ücret yatırılmadı.

Defalarca aramama, açıkça hukuki yollara başvuracağımı belirtmeme rağmen müşteriyi ciddiye almayan, oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım sergileniyor. İadem onaylanmasına rağmen 3.780 TL tutarındaki bedel hala tarafıma ödenmedi. Onayladığınız iade tutarının derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını, bu gecikmeyle ilgili de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Modaselvim’e olan güvenim tamamen sarsıldı; bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.