Kusurlu Ürünler Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Mağduriyet

Modaselvim'den üç abiye aldım; biri kumaş ve kalite olarak iyiydi fakat diğer ikisinde ciddi kusurlar vardı. Kardeşime aldığım ürün çok fazla sim döküyordu, yine de göndermedik çünkü kıyafet üzerine düzgün oturdu. Anneme gelen kıyafette ise omuzlarda dikiş hataları ve düzensiz bir bölüm vardı. Ürünün kartı fermuara takılmıştı ve denerken koptu. İki gün üst üste müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Bugün aradıklarında, üründe ter kokusu ve kartı olmadığı için ürünü tekrar göndereceklerini söylediler. Anneme sormak için bekledim, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili olmadıklarını söylediler. İlk defa buradan alışveriş yaptım ve talimatlarını bilmiyorum. Tüketici kurallarına uygun şekilde iade ettim ama mağduriyetim giderilmedi, çünkü hiçbir şekilde ilgili kimseye ulaşamıyorum. Herhangi bir yardımda bulunulmadı; sebebi belli olmayan bir kokunun bize ait olduğu söyleniyor fakat ürün bize geldiğinde de çok kötü kokuyordu. Marka, tamamen siparişin iadesini almamak için bahaneler sunuyor. İade kolaylığı tamamen sıfır; hiçbir şekilde yetkilisi olan kimse yok. Benim tüketici haklarıma göre 7 gün içinde kolay iademin sağlanması gerekiyor. Gerekli mecralara başvuruda bulunacağım. Konunun benimle bir alakası yok, mağduriyetimi kimse gidermiyor çünkü yetkili hiç kimse yok. Günlerdir beklememe rağmen çözüm üretilmiyor, sadece oyalıyorlar. Müşteri hizmetleri ilgisiz ve sorumsuz, muhatap bulmak imkansız. Bu kadar kötü bir sistemle çalışan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir platformdan alışveriş yaptığım için gerçekten çok pişmanım. Modaselvim kesinlikle güvenilir bir alışveriş platformu değildir. Ne ürünleri kaliteli ne de iade sürecinde dürüst davranıyorlar. Paramı resmen vermiyorlar.