Sipariş Sonrası Hatalı Ürün Ve Engellenen Müşteri Deneyimi

Instagram’da "modaroma_34" isimli butik mağazasından elbise ve takım sipariş verdim. Siparişim elime ulaştıktan sonra elbisenin büyük geldiğini, takımda ise belirgin dikiş hataları olduğunu fark ettim ve aynı gün değişim talebi için butikle iletişime geçtim. Ancak bana “Siz sorunlu müşterisiniz” diyerek hiçbir çözüm sunulmadan ve açıklama yapılmadan engellendim.

Herhangi bir fatura veya sipariş numarası iletilmedi, sadece kapıda ödeme ile toplam 1500 TL ödeme gerçekleştirdim. Önceki butik alışverişlerimde böyle bir sorun yaşamamıştım, bu ilk deneyimim oldu. İletişime geçtiğimde müşteri olarak saygısızca ve çözümden uzak bir şekilde engellenmiş olmamdan dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iadesini veya sağlıklı bir şekilde değişim imkanının sunulmasını talep ediyorum.