Siparişimin Silinmesi Ve Kupon Verilmemesi

Modanisa’dan 8 Ocak civarında toplam 11 kalem kıyafet siparişi verdim, sipariş numaram 105354543. Siparişim gelsin diye beklerken, 4‑5 gün sonra sisteme girdiğimde siparişimin hiçbir bilgi verilmeden kendiliğinden silindiğini fark ettim.

Bunun üzerine defalarca aradım ve e‑posta attım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri tarafıma kupon tanımlanacağını, e‑posta adresimde de göründüğünü söylediler; ancak ne tarafıma herhangi bir e‑posta geldi ne de hesabıma bir kupon tanımlandı. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu şekilde hiçbir somut dönüş olmadan bekletiliyorum.

Toplamda 6 bin TL’nin üzerinde harcama yaptım ve kullandığım kart türü nedeniyle ücretin kupon olarak tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ ne kupon tanımlandı ne de net bir çözüm sunuldu.

Modanisa’dan talebim, verdiğim siparişe karşılık olan tutarın gecikmeden, derhal tarafıma alışverişte kullanabileceğim kupon olarak tanımlanması ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.