Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Destek Yetersiz

Modanisa üzerinden verdiğim ve cargox ile gönderilen 105321873 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Kasım’da verdiğim siparişim kargoya teslim edildi ancak 5–7 gün içinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı.

Kargom için bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, eve dahi gelinmeden iade süreci başlatılmış. Bunu öğrenince durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşmak için her seferinde en az 10 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Zorlukla ulaştığım müşteri hizmetleri iade sürecini geri çekti ancak bunun gerçekleşmesi bile dört gün sürdü.

Bu kez de kargom yanlışlıkla Zeytinburnu şubesine sevk edilmiş. Yaklaşık bir haftadır oradan dağıtım şubesi olan Bayrampaşa’ya gelmesini bekliyorum. Her aradığımda “iş günü içerisinde hızlıca çözülecek” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, her seferinde oyalandım. Artık beklemek istemediğimi, kargo bugün dağıtım şubesine gelirse gidip kendim teslim alacağımı belirttim, buna rağmen yine kesin bir bilgi verilmiyor.

Tüm bu aksaklıkların ve yaşattığınız mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.