Kusurlu Ürün Sonrası Kupon İadesi Sürecinde Uzayan Mağduriyet

06.10.2025 tarihinde Moda Nisa’dan yaptığım alışverişte ürün kusurlu olarak elime ulaştığı için iade ettim. Alışverişi Totem kart ile yaptığımdan, ücret iadesi yapılamayacağı söylenerek tarafıma para iadesi yerine kupon tanımlandı.

Bu kuponu kullanarak yanlışlıkla bir sipariş verdim, hatamı anında fark edip aynı anda siparişi iptal ettim ve kuponun tekrar tanımlanmasını talep ettim. Bana kuponun yeniden tanımlanacağı, ancak yönetici birimden onay beklendiği söylendi. Yaklaşık iki aydır her aradığımda aynı cevabı almama rağmen, ne kupon tekrar tanımlandı ne de somut bir çözüm sunuldu.

105237187 numaralı siparişimle ilgili sorun için Moda Nisa müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 10 kez aradım, ancak süreç hep “yönetici onayında” denilerek uzatıldı. Ücret iadesi yapılamadığı ifade edildiği için en azından hak etmiş olduğum kuponun derhal yeniden tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.