Modanisa'dan Alınan Ürünün Gönderilmemesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Bir kamu kurumunda çalışıyorum ve kurumumuz tarafından verilen Totem Giyim Kartı ile 16.11.2025 tarihinde Modanisa üzerinden alışveriş yaptım. Bu alışverişte aldığım ürünlerden biri teslim edilirken, diğeri hiç gönderilmedi. Siteye girip sipariş durumunu kontrol ettiğimde, ürünün 'ürün silinmiş' uyarısı ile sistemden kaldırıldığını gördüm; ancak 229 TL tutarındaki ücret kartımdan çekilmişti.

Modanisa ile iletişime geçtiğimde, tedarikçi firmanın ürünü temin edemediği ve bu nedenle siparişin iptal edildiği söylendi. Ödemenin Totem Kartıma iade edilemediği, bunun yerine hesabıma kupon tanımlanacağı ve bu kuponla tekrar alışveriş yapabileceğim belirtildi. Hatta bu nedenle benden yeni bir üyelik oluşturmam istendi ve ben de söyleneni yaparak yeni üyeliği açtım.

Ancak bugün 09.12.2025 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kupon tanımlanmadı, tarafıma dönüş yapılmadı ve her arayışımda benzer cümleler tekrarlanarak sadece oyalandım. Ürün bedeli alınmasına rağmen ne ürün gönderildi ne de söz verilen kupon verildiği için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödenen 229 TL tutarındaki bedelin, kullandığım Totem Kartı üzerinden iade edilmesini ya da söz verildiği şekilde derhal hesabıma kupon olarak tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.