İade Kodu Sistemde Yeniden Oluşturulamıyor Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Modanisa’dan 105442938 numaralı siparişim için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlçede yaşadığım için ürünü ancak hafta sonu kargoya verebilecektim. İade için anlaşmalı kargo firmasını aradığımda saat 14.30’da kapattıklarını söylediler, ben ise saat 14.00 civarında aradığım için o gün kargoya yetişemeyeceğimi anladım. Bu nedenle elimdeki iade kargo kodunu iptal edip yeni bir kod almak istedim.

Ancak iade kodunu iptal eder etmez uygulamada iade sürem dolduğu için tekrar kod alamayacağım bilgisi çıktı ve sistem üzerinden yeni bir iade kodu oluşturamadım. Ardından destek almak için WhatsApp iletişim hattına yönlendirildim fakat karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmadı, yalnızca bir bot ile iletişim kurabildim ve yaşadığım durumu defalarca anlatmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Aynı gün WhatsApp'tan Modanisa işletme hesabına da mesaj attım yine bir sonuç çıkmadı geri dönüş yapan bile olmadı. Herhangi bir müşteri hizmetleri numarasıda bulamadım o gün iletişime geçmek için sürekli WhatsApp'taki bot hattına ya da işletme hesabına yönlendirdi. 20 Şubat'ta yine yazdım yine geri dönüş yapan cevap yazan olmadı. 7 Şubat’tan beri bu sorun çözülemiyor ve hem ürün hem de ödediğim ücret ortada kalmış durumda. 7 Şubat'tan beri ürünümü iade edeceğim için paketli bir şekilde de bekliyor.

Çanakkale Lapseki’de yaşıyorum ve tamamen kargo çalışma saatleri ve sistem hatası nedeniyle iade hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. İade sürecimin yeniden açılmasını, siparişim için tekrar iade kodu oluşturulmasını ve ürünü gönderdikten sonra ödediğim ücretin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.