Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebine Cevap Yok

Modamu’dan 7–8 Eylül gibi iki adet takım sipariş verdim; ancak hem bedenleri hem de renkleri yanlış gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek ürünlerin değişimini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, değişim yapılacağını ancak kargo/değişim ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Hatanın tamamen firmaya ait olduğunu, doğru beden ve renk gönderilmediğini belirterek değişim ücretinin Modamu tarafından karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor.

Yanlış ürünlerin, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru beden ve renklerle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.